O que é um contact center? Tornar-se uma organização que cria valor a partir do departamento de custos

As operadoras atuam como ponte entre empresas e clientes O que é um contact via voz. Os operadores que recebem e respondem às dúvidas dos clientes também são a cara da empresa. O contact center é o lugar onde o operador pertence . Que imagem você tem dos contact centers? A maioria das pessoas pensa nele como um balcão de atendimento ao cliente que atende ligações. Para começar! a palavra contact center em si pode não ser muito familiar para você. Como é diferente dos call centers tradicionais? Neste artigo! forneceremos uma explicação fácil de entender sobre o significado e a função de um contact center.

índice

  • Você sabe o significado de contact center?
  • Explicação fácil de entender sobre a função de um contact center
  • Procure ser um centro de lucro! não um centro de custo
  • resumo

Você sabe o significado de contact center?

A palavra “contato” em “contact center” é definida dados de números de telefone celular atualizados em 2024 como “contato. Fazer contato! reunir! trocar informações”. Além disso! “centro” tem o significado

Você não pensa em um contact center como uma recepção telefônica que atende chamadas recebidas? (Eu ainda pensava assim… Isso mesmo. Na verdade! acho que essa impressão é geralmente forte. Um novo nome criado para mudar essa impressão é “contact center”. Call center Talvez o nome “call center” seja mais familiar para você? Um call center existe há muito tempo e é uma organização que literalmente usa o telefone para responder por voz.

Hoje em dia! devido à diversificação dos métodos de comunicação! existem muitos outros tipos de comunicação além do telefone. Existem muitos outros canais! como chamadas de voz! e-mail! chat! formulários web! SMS! redes sociais! etc.! bem como chatbots e IA. Em alguns casos! você pode responder automaticamente 24 horas por dia! independentemente de. o tempo.Ao integrar vários canais! incluindo chamadas telefônicas! você pode se comunicar com os clientes usando diversas ferramentas adaptadas ao seu ambiente. A organização é chamada de contact center.

Outra diferença é que o significado está concentrado na palavra “contato”. Isto inclui não apenas a comunicação unilateral dos clientes para as empresas! mas também a comunicação bidirecional! onde as empresas contactam os clientes.

A primeira vez que uma empresa comunica informações a um cliente! ela sempre se comunica através deste contact center. Quando os clientes entram em contato com uma empresa pela primeira vez! eles também entram em contato com o contact center.

Explicação fácil de entender sobre a função de um contact center

Então! qual é o papel de um contact center? Conforme mencionado acima! eles são responsáveis ​​pelos clientes e pela empresa! mas vamos analisá-los com mais detalhes a seguir.

[Principais funções do contact center]

  • Aceite consultas de clientes
  • Aceite inscrições de clientes
  • Relatar deficiências em procedimentos
  • Apresentando produtos e serviços aos clientes

Ah! isso é tudo?
Acho que há muitas pessoas que pensam assim. Isso é tudo para resumir em poucas palavras.

Aceite consultas de clientes

Provavelmente há muitas pessoas que usaram isso. Você receberá consultas telefônicas de clientes ou interagirá com clientes que visitam o site da sua empresa e conversam com você. Aceitamos e atendemos prontamente as mais diversas dúvidas! como querer saber a localização do caixa eletrônico do banco mais próximo ou esquecer a senha de login do internet banking.

Na verdade! o importante aqui é gravar a gravação da conversa e seu texto! e gerenciar a informação internamente. Registramos informações como o grau de satisfação do cliente durante o atendimento! quanto tempo foi o tempo de resposta às dúvidas e como os problemas do cliente foram resolvidos.

Aceite inscrições de clientes

Hoje em dia! a internet é tão popular que pode ser comum que pessoas da geração nativa digital se inscrevam online. No entanto! existem algumas empresas que aceitam solicitações apenas por telefone.

Isto se aplica! por exemplo! se você alterar o nome do seu seguro. Dependendo da seguradora! mesmo que o nome tenha sido alterado! procedimentos como o login na página pessoal do site exigem um telefonema separado da pessoa em questão antes de iniciar o processo. Naquela época! os aplicativos telefônicos têm a vantagem de facilitar a verificação de sua identidade! talvez por isso ainda existam serviços de aplicativos telefônicos.

Relatar deficiências em procedimentos 

Embora se presuma que o número de telefone e o endereço de e-mail do cliente sejam conhecidos! a empresa entrará em contato com o cliente. De modo geral! o contato costuma ser feito por telefone.

Por exemplo! quando um cliente solicita a abertura de uma conta bancária! ele é notificado sobre um problema. Após preencher as informações pessoais necessárias no formulário de inscrição e no site de inscrição! enviaremos a você os documentos de verificação de identidade (carteira de habilitação! cartão My Number! etc.). No entanto! muitos clientes esquecem. Entraremos em contato com esses clientes por telefone ou e-mail para notificá-los sobre quaisquer deficiências no procedimento. A pessoa responsável manterá um registro completo desse histórico de respostas.

Apresentação do produto aos clientes

Quando uma empresa fornece um serviço baseado em informações de aplicação de um cliente! há casos em que os hobbies e preferências do cliente podem ser inferidos com base nos atributos e informações de comportamento do cliente. Se houver um produto/produto recomendado! apresentaremos o produto/produto ao cliente. Em muitos casos! as apresentações são feitas por telefone ou e-mail.

Os contact centers têm funções tão diversificadas. Portanto! criar pontos de contato multicanal ou omnicanal com os clientes tem a vantagem de fortalecer as conexões com os clientes.

Um guia básico para soluções de contact center que é perfeito para a primeira etapa ao considerar a migração para a nuvem e melhorias de eficiência.

Procure ser um centro de lucro! não um centro de custo

dados de números de telefone celular atualizados em 2024

O funcionamento de um contact center necessita de um marketing por e-mail para saúde: estratégias e exemplos operador para recepção. Para responder aos clientes! serão necessários terminais como PCs e sistemas de gravação de chamadas e correspondências! bem como o seu desenvolvimento. A construção desta instalação requer custos de investimento de capital.
Além disso! os custos de mão-de-obra do operador continuam a ser incorridos. Do ponto de vista de uma empresa! pode ser natural que as empresas queiram reduzir ao máximo o tamanho das instalações para manter os custos baixos! uma vez que devem sempre suportar os custos. No entanto! os contact centers não são instalações que apenas continuam a incorrer em custos.

Ele registra informações de interesse do cliente com base no histórico de interações com os clientes e cria um trampolim para a criação de negociações comerciais! como a introdução de produtos apropriados que atendam às necessidades do cliente. Com base nas informações recebidas dos clientes! enviaremos e-mails de marketing aos clientes e apresentaremos produtos por telefone. Se um cliente ficar interessado! ele entrará em contato com o representante de vendas e prosseguirá com as negociações comerciais e a compra.

Ao gerar pedidos! o contact center se transforma em uma instalação que gera lucros elevados em vez de custos. Para as empresas! os contact centers devem ser instalações que criem valor.

Um guia que explica as funções do Amazon Connect e as novas tecnologias para resolver os desafios da migração de contact centers para a nuvem

resumo

Dei uma explicação intitulada “O que é um contact center? De um números de telefone da china departamento de custos a uma organização que cria valor”. A comunicação online tornou-se a norma para contact centers. No entanto! ainda hoje! é uma instalação que serve como a cara da empresa tanto online como offline! responde com flexibilidade às dúvidas dos clientes e serve como um elo entre os clientes.

Em vez de ser um departamento de custos que atribui operadores e continua a incorrer em despesas de pessoal! um contact center torna-se um valioso departamento de lucros que pode levar a novas negociações comerciais e pedidos de contratos com base nas informações de resposta do cliente . Por que não melhorar a eficiência do seu negócio e desenvolver atividades de marketing multifacetadas criando e utilizando um contact center?

Neste site! temos diversos materiais para download e estudos de caso para quem deseja aprender como criar um call center/contact center e o que há de mais moderno em TI. Fique à vontade para baixar e utilizar os materiais.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to Top