Vaikka aluksi mahdollisuus laatia kattava resurssi tarjouksistasi saattaa tuntua ylivoimaiselta, tulokset ovat äärimmäisen palkitsevia. Edut ovat lukemattomia asiakastuen vahvistamisesta ja palvelun laadun parantamisesta horjumattoman luottamuksen ja auktoriteetin edistämiseen.
Lue lisää äskettäin lanseeratusta puhelinnumerokirjasto -tietokannasta ja sisällön kuratoinnin ja sen käytön tärkeistä vaiheista asiakasviestinnän tehostamiseksi.
Mikä on AssistAI Knowledge Base?
AssistAI Knowledge Base on jatkoa äskettäin julkaistuun AssistAI-ominaisuuteen, joka on suunniteltu parantamaan Pepper Cloud CRM:n tekoälyominaisuuksia. Tämän parannuksen avulla käyttäjät voivat kouluttaa tekoälyä heidän tuotettaan tai palveluaan koskevalla tiedolla. Näin ollen he voivat nopeasti hakea tarkat vastaukset toimitettujen asiakirjojen ja sisällön avulla. Tämä dynaaminen ominaisuus parantaa merkittävästi tekoälyn tehokkuutta ja reagointikykyä ja muuttaa sen arvokkaaksi voimavaraksi nopeaa ja tietoon perustuvaa päätöksentekoa varten.
Kuinka käyttää AssistAI Knowledge Basea?
Käyttääkseen AssistAI Knowledge Base -tietokantaa käyttäjien on ensin ladattava, kirjoitettava ja linkitettävä tietotiedostoja Knowledge Base -tietokantaan. Tekoäly käyttää sitten näitä tietoja muotoillakseen vastauksia kyselyihin. Ennen AssistAI Knowledge Base -tietokannan käyttöönottoa on kuitenkin oleellista tutustua edellytyksiin.
AssistAI Knowledge Base -tietokannan edellytykset:
- Käyttäjillä tulee olla järjestelmänvalvojan oikeudet, jotta he voivat luoda ryhmiä ja lisätä artikkeleita Knowledge Base -tietokantaan.
- Käyttäjien tulee muuntaa tiedostot Docx- tai PDF-muotoon ennen niiden lataamista Knowledge Base -tietokantaan.
Tietojen syöttäminen AssistAI Knowledge Base -tietokantaan
Voit syöttää tietoja AssistAI Knowledge Base -tietokantaan seuraavasti:
- Kirjaudu sisään Pepper Cloud CRM:ään ja siirry kohtaan “Asetukset”.
2. Napsauta “Automaatio”-välilehteä.
3. Napsauta “AssistAI Knowledge Base” -vaihtoehtoa.
Täällä näet oletusryhmän, Pepper Cloudin. Käyttäjät eivät voi tehdä muutoksia tähän ryhmään. Tämän ryhmän tarkoituksena on toimia asiakastukena, jotta käyttäjät saavat kaikki tarvittavat tiedot Pepper Cloud CRM:stä ja sen toiminnoista.
4. Jos haluat syöttää tietoja Knowledge Base -tietokantaan, napsauta plusmerkkiä (+) luodaksesi uuden ryhmän.
5. Napsauta luotua ryhmää ladataksesi kuvan (tai voit jatkaa valitsemalla järjestelmäkuvan) ja lisää tietoja tekstin, tiedoston tai linkin muodossa navigoimalla vastaaviin välilehtiin tai napsauttamalla plusmerkkiä (+) osoitteessa oikeasta yläkulmasta.
- Lisää resurssit teksti- tai tiedostomuodossa napsauttamalla “+” -merkkiä oikeassa yläkulmassa.
Kuinka lisätä/päivittää tekstiä?
- Jos haluat lisätä tekstiä ryhmään, siirry “Teksti”-välilehdelle tai napsauta plusmerkkiä (+) näytön oikeassa yläkulmassa ja napsauta “Lisää teksti”.
2. Lisää asiaankuuluva otsikko ja kuvaus ja lopeta napsauttamalla Lisää-painiketta.
Tila päivitetään omaisuuden etenemisen mukaan.
Voit päivittää artikkelin napsauttamalla kolmea pistettä.
Kuinka lisätä/päivittää tiedostoja?
- Jos haluat lisätä tiedostoja ryhmään, siirry “Tiedostot”-välilehteen ja napsauta “Lisää tiedosto” tai napsauta plusmerkkiä IAB Spainin tutkimuksen mukaan investoinnit digitaaliseen mainontaan kasvavat 8–12 prosenttia vuonna 2023 näytön oikeassa yläkulmassa ja napsauta “Lähetä tiedosto”.
2. Lisää tiedostolle asiaankuuluva otsikko ja lataa haluamasi tiedosto joko valitsemalla tiedosto tai vetämällä ja pudottamalla se annettuun ruutuun ja viimeistelemällä se napsauttamalla “Lataa”-painiketta.
Tila näytetään lataustesi edistymisen mukaan. Jos lataus epäonnistuu, voit yrittää ladata sen uudelleen.
Voit päivittää tai poistaa olemassa olevan tiedoston ja ladata uuden napsauttamalla kolmen pisteen kuvaketta.
Huomautus: Tuettuja tiedostomuotoja ovat Docx ja PDF.
Saat vastaukset kyselyihin AssistAI:n avulla
Saat vastaukset kyselyihin AssistAI Knowledge Base -tietokantaan syötettyjen tietojen perusteella seuraavasti:
- Napsauta Pepper Cloud CRM -näytössä kelluvaa AssistAI-kuvaketta avataksesi AssistAI-paneelin.
2. Napsauta “Knowledge Base” -välilehteä.
3. Alla olevaan chat-tilaan voit kirjoittaa mitä tahansa tuotteeseen tai palveluun liittyviä kyselyitä.
4. Valitse ryhmä, josta haluat noudettavan vastauksen, napsauttamalla cg johdot pudotusvalikkopainiketta.
5. Napsauta lähetysnuolta.
Huomautus: AssistAI luo vastauksen Knowledge Base -tietokannassa annettujen tietojen perusteella.
Vastaa keskusteluihin AssistAI Knowledge Base -tietokannan avulla
Voit käyttää AssistAI Knowledge Basea keskusteluihin vastaamiseen seuraavasti:
- Avaa keskustelu Pepper Cloud CRM:n viestimoduulissa ja napsauta vastauspainiketta sen viestin vieressä, johon haluat luoda vastauksen Knowledge Base -tietokannasta.
Vastaa AssistAI Knowledge Base -tietokannan kautta: Tämä vaihtoehto luo automaattisesti nopean vastauksen viestiin Knowledge Base -tietokannan tietojen perusteella.
Vastaa valitun AssistAI Knowledge Base -ryhmän kautta: Tämän vaihtoehdon avulla käyttäjät voivat valita tietyn Knowledge Base -ryhmän luodakseen vastauksen viestiin.
