Содержание, причины и методы цифровой трансформации, включая примеры и необходимость преодоления 5 ключевых проблем
Мы живем в эпоху, когда технологические достижения опережают возможности бизнеса решать проблемы, связанные с технологиями.
Новые платформы, приложения и инструменты появляются каждый день, и в то же время клиенты, потребители и клавиатуры также используют эти технологии, чтобы рассказывать о компаниях и брендах, делиться отзывами и прикреплять фотографии продуктов, которые они покупают.
Маркетологи и бренды навсегда
Наш номер мобильного телефона. Для получения дохода могут быть созданы списки публичных записей. Мы вводим данные с разными исследователями для получения дохода. Наша база да Список мобильных номеров Ближнего Востока нных также используется правительством. Различные исследователи исследовали этого дедушку, у нас нет никаких фальсификаций в этом зубе. Мы можем использовать эти данные в Нишинте и нашем офисе в суде, а также этот номер мобильного телефона. Данные можно использовать.
Некоторые компании полностью перешли на цифровыпотеряли контроль.егию в свой бизнес. Например, компания RS Components поняла, что им необходимо создать собственное сообщество клиентов. и создал Idea Spark — это форум для инженеров, на котором они могут обмениваться предложениями и идеями новых продуктов.
Это очень хороший пример: бренд увеличит привлечение онлайн-покупателей, еще больше развивая центр продукта, но при этом поощряя покупку.
RS Component кажетс
понимает своих клиентов лучше, чем большинство компаний, а их команда по маркетингу электронной коммерции сегментирована в зависимости от пути клиента, а не по группе продуктов.
еще один бренд, который принял меры в процессе трансформации. В этом тематическом исследовании показано, как они оптимизировали свою команду по анализу и обслуживанию клиентов.
Понять проблемы цифровой трансформации
Хотя некоторые компании уже давно занимаются оптимизацией и добились значительного прогресса, другие компании, возможно, еще не сделали этого в зависимости от отраслей промышленности и различных маркетинговых мероприятий. Я рекомендую вам просмотреть свои показатели. См. этот инструмент. разработанный Дэйвом Чаффи, его можно просмотреть в соответствии с 5.
Проблема, с которой
сталкиваются многие предприятия, заключается в том, что они создали устоявшиеся системы и процессы. Многие системы и процессы ориентированы на продукт, а не на клиента. Это сложно на многих уровнях:
Обязанности:
Цифровизация затрагивает разные сферы деятельности предприятия, так чья это ответственность?
При необходимости потребуется время на реорганизацию.
Навыки и понимание:
В некоторых случаях
пожилые люди страдают от «страха перед неизвестным» и отказываются принимать перемены, думая, что социальная платформа — это просто «модная» или неважная вещь.
Навыки, необходимые для новой технологии, находятся за пределами компании.
Невозможно понять цифровую стратегию; Конкуренция со страницами в социальных сетях без учета того, как они работают, кто может управлять контентом и обновлять его, а также как реагировать на запросы клиентов.
Тактика прежде всего
Предприятия находятся
в режиме спасения, решая проблемы, а не разрабатывая реальные стратегии.
Другие отделы говорят «нам нужно приложение», но не рассматривают его причины, преимущества или непрерывное управление.
Агентство
Когда компании используют несколько агентств, могут возникнуть противоречивые рекомендации.
Существующие агентства этих компаний могут не обладать необходимой квалификацией, но нет стимула заменять агентства.
Клиент
Заказчик составляет план
коммуникации, публичная команда пытается управлять коммуникацией.
Клиентам нужна информация и ресурсы вне рабочего времени, так кто же готов решать эти проблемы?
Переход от традиционной маркетинговой ориентации к ориентации на цифровой маркетинг кажется невыносимым, так где же лучши.
Определение цифровой трансформации
Итак, каковы масштабы цифровой трансформации? Давайте взглянем на наше определение цифровой трансформации. В Руководстве по управлению цифровой трансформацией Smart Insights Дэйв Чаффи и Джеймс Карсон объясняют, что цифровая трансформация – это:
«Разработать поэтапный план улучшения бизнеса для интеграции персонала, процессов и инструментов цифрового маркетинга, чтобы максимизировать потенциальный вклад цифровых технологий и средств массовой информации в бизнес».
Но есть и проблема: опр
еделение цифровой стратегии не одинаково для каждой компании. Forrester в своем отчете «Состояние цифрового бизнеса в 2014 году» отметил, что некоторые компании рассматривают цифровую стратегию как «добавление новых мобильных приложений к существующему бизнесу». «Программы или развитие бизнеса в социальных сетях», а Forrester называет их «дополнительными» методами.
Из-за отсутствия четкого определения внутри организации путаница, кажется, существует повсюду.
Почему вам нужно измениться сейчас?
Итак, почему мы должны рассматривать цифровую трансформацию сейчас? Цифровая трансформация необходима, но рост использования мобильных устройств позволит клиентам мгновенно входить в Facebook, Twitter, Pinterest и другие социальные сети. После входа в систему они смогут открывать обсуждения. Планшеты и смартфоны, связанные с вашим бизнесом, упрощают скольжение и выполнение ряда действий:
Запросить обслуживание клиентов
Поделитесь новостью Рекомендовать разработку нового продукта
Найти предложения
Так как же с этим справляются предприятия? Это зави Il PED: cos’è e come impostare un buon piano editoriale сит от степени внедрения и понимания цифровизации в организации. Это означает, что клиент должен перерегистрироваться на веб-сайте. Они обнаружили это только тогда, когда попытались доб asia email listb авить продукт. в корзину и неоднократно терпел неудачу. Причины，Если веб-сайт был запущен несколько месяцев спустя, клиенты все еще недовольны:
Пример 1 M&S
Однако появляются и другие области практики:
Пример 2 M&S
Брайан Солис из Altimeter исследовал, «почему организации и как адаптироваться к цифровому опыту работы с клиентами», он прокомментировал: «Цифровая трансформация требует реальных клиентов». клиенты?», а затем постоянно задавать и отвечать на этот вопрос».
