மோனிகா சமீபத்தில் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தில் கூர்மையான சரிவைக் கண்டார் . அவரது வணிகம் இன்னும் விற்பனையாக இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது அவளுக்கு கடினமாக உள்ளது. இறுதியாக, தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனது நிறுவனத்தில் மோசமான அனுபவம் இருப்பதால் தான் அதை உணர்ந்தாள்.
மோனிகா தனது நிறுவனத்தைப் பற்றிய வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வுகளை ( இலவச ஆன்லைன் சர்வே கருவிகள் ஏராளமாக உள்ளன) கணக்கெடுக்க நேரம் எடுத்திருந்தால், மோனிகா இதை முன்பே கண்டுபிடித்திருப்பார் . மேலும் குறிப்பாக, அவர் நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண் (NPS) கணக்கெடுப்பை நடத்தியிருக்கலாம்.
மோனிகாவைப் போலவே, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை எப்படி உணர்கிறார்கள் என்பதை அறிய NPS சர்வே கருவிகளைப் பயன்படுத்தலாம் . ஆனால் நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண் என்றால் என்ன, அதை எவ்வாறு கணக்கிடுவது? தெரிந்துகொள்ள தொடர்ந்து படியுங்கள்!
PS உங்கள் NPS ஐ உடனே கணக்கிட வேண்டுமா? எங்களின் இலவச NPS கால்குலேட்டரைப் பயன்படுத்தி உங்கள் நிகர விளம்பரதாரர் மதிப்பெண்ணை சில நொடிகளில் பெறுங்கள்!
நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண் என்றால் என்ன?
சி-லெவல் மேனேஜ்மென்ட் பட்டியலி சி நிலை நிர்வாகப் பட்டியல் ன் உதவியுடன் உயர் அதிகாரிகளை குறிவைப்பது மிகவும் எளிதாகிறது. வாங்கிய பிறகு அது முழுமையாகவும் தற்போதையதாகவும் இருப்பதைக் கண்டேன், எனக்கு CEOக்கள், CFOக்கள் மற்றும் பிற முடிவெடுப்பவர்களுக்கு நேரடி அணுகலை அளித்தது. இந்தக் கருவியானது அவுட்ரீச் முயற்சிகளை பெரிதும் மேம்படுத்துகிறது, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் திட்டங்கள் மற்றும் ஆழமான இணைப்புகளை செயல்படுத்துகிறது. எந்தவொரு நிறுவனமும் தங்கள் நெட்வொர்க்கிங் மற்றும் விற்பனை திறனை அதிகரிக்க முயற்சிக்கும் அது ஒரு தகுதியான முதலீடாக இருக்கும்!
நாம் வேறு எதற்கும் செல்வதற்கு முன், நமது ஆரம்பக் கேள்வியை எழுப்புவோம்: நிகர விளம்பரதாரர் மதிப்பெண் என்றால் என்ன?
நிகர விளம்பரதாரர் மதிப்பெண் (NPS) என்பது உங்கள் வணிகத்தில் சராசரி வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தின் தரத்தைக் குறிக்கும் அளவீடு ஆகும். உங்கள் நிறுவனத்துடனான அவர்களின் அனுபவத்தை 0 முதல் 10 வரையிலான அளவில் மதிப்பிட வாடிக்கையாளர்களின் பெரிய மாதிரியைக் கேட்டு இந்த அளவீடு கண்காணிக்கப்படுகிறது.
இந்தக் கேள்வியின் மொத்த முடிவுகள், உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றி மக்கள் எப்படி உணருகிறார்கள் என்பதற்கான குறிப்பை உங்களுக்குத் தருகிறது, மேலும் உங்கள் நிறுவனத்தின் வெற்றியைக் கணிக்க உதவுகிறது.
NPS ஐ எவ்வாறு ஆய்வு செய்வது
உங்கள் NPS ஐ ஆய்வு செய்வதற்கான வழி மேற்கூறிய கேள்வியைக் கேட்பது என்பதை நாங்கள் நிறுவியுள்ளோம், ஆனால் எந்த சூழலில்? அந்த கேள்வியை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் எங்கே, எப்படி கேட்க வேண்டும்?
இரண்டு வெவ்வேறு வழிகளில் நீங்கள் அதைப் பற்றி செல்ல முடியும் என்பதால், பதில் இரண்டு மடங்கு ஆகும்:
தொடர்புடைய திட்டங்கள்
உங்கள் NPS ஐ ஆராய்ச்சி செய்வதற்கான முதல் வழி தொடர்புடைய திட்டங்கள் மூலம். இந்த கணக்கெடுப்பு திட்டங்கள் வழக்கமான மற்றும் பரவலாக திட்டமிடப்பட்டுள்ளன. இந்தத் திட்டத்தின் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு (பொதுவாக கணக்கெடுப்பு மின்னஞ்சல்கள் மூலம் ) காலாண்டு அல்லது வருடத்திற்கு ஒருமுறை போன்ற வழக்கமான அடிப்படையில் ஒரு கணக்கெடுப்பை அனுப்புவீர்கள் .
தொடர்புடைய நிரல்களைப் பயன்படுத்துவது உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தைப் பற்றிய ஒரு முன்னோக்கை ஒரே நேரத்தில் பெற உதவும், மேலும் காலப்போக்கில் உங்கள் NPS மாற்றங்களை எளிதாகக் கண்காணிக்க உதவும்.
பரிவர்த்தனை திட்டங்கள்
உங்கள் NPS ஐ ஆய்வு செய்வதற்கான இரண்டாவது முறை பரிவர்த்தனை திட்டங்களைப் பயன்படுத்துவதாகும். இந்த திட்டங்கள் குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் நடவடிக்கைகளுக்கு பதிலளிக்கும் வகையில் NPS ஆய்வுகளை அனுப்புவதை உள்ளடக்கியது.
எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் இணையதளத்தில் யாராவது வாங்கினால், செக் அவுட் செயல்பாட்டில் NPS படிவத்தைச் சேர்க்கலாம். அதேபோல், யாராவது உங்கள் வணிகத்திற்கு ஃபோன் செய்தால், அவர்களின் ஃபோனில் உள்ள கீபேட் மூலம் NPS கேள்வித்தாளுக்கு அவர்கள் பதிலளிப்பதன் மூலம் அழைப்பை முடிக்கலாம்.
NPS படிவத்தில் சேர்க்க வேண்டிய கேள்விகள்
NPS கணக்கெடுப்பின் மிக முக்கியமான அம்சத்தை நாங்கள் ஏற்கனவே குறிப்பிட்டுள்ளோம் – அதாவது, உங்களுடன் தங்கள் அனுபவத்தை 0 முதல் 10 வரை மதிப்பிடுமாறு பயனர்களைக் கேட்கும் கேள்வி. ஆனால் NPS படிவத்தில் வேறு என்ன இருக்க வேண்டும்?
இந்த வடிவங்கள் நீண்ட அல்லது சிக்கலானதாக இருக்கக்கூடாது. பயனர்களிடம் கேட்க வேண்டிய சில கூடுதல் விஷயங்கள் இங்கே உள்ளன:
மக்கள்தொகை (வயது, இடம், முதலியன)
அவர்களின் மதிப்பீட்டிற்கான காரணம்
உங்கள் வணிகம் எதைச் சிறப்பாகச் செய்ய முடியும் என்பதற்கான பரிந்துரைகள்
அவை ஒவ்வொன்றும் உங்கள் முடிவுகளைப் பற்றிய விரிவான படத்தைப் பெறவும் அவற்றை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பதைக் கண்டறியவும் உதவும்.
மேலும், முக்கிய கேள்விக்கு பல வழிகள் உள்ளன என்பதை நினைவில் கொள்க. பயனர்களின் “[உங்கள் வணிகம்] அனுபவத்தை” மதிப்பிடுமாறு நீங்கள் கேட்கலாம், ஆனால் “[உங்கள் வணிகத்தை] நண்பருக்குப் பரிந்துரைப்பது எவ்வளவு சாத்தியம் என்று மதிப்பிடவும்” நீங்கள் அவர்களிடம் கேட்கலாம். இரண்டு சந்தர்ப்பங்களிலும், நீங்கள் 0 முதல் 10 வரையிலான அளவைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
இலக்கு வாடிக்கையாளர் கணக்கெடுப்பு
NPS ஐ எவ்வாறு கணக்கிடுவது
உங்கள் நிகர விளம்பரதாரர் மதிப்பெண்ணைக் கணக்கிடுவது எளிது. முதலில், 0 முதல் 10 வரையிலான அளவு மூன்று பிரிவுகளாக பிரிக்கப்பட்டுள்ளது என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும்:
விளம்பரதாரர்கள் உங்களுடன் மிகவும் திருப்தி அடைந்துள்ளனர், செயலற்றவர்கள் நடுநிலையானவர்கள், மற்றும் எதிர்ப்பாளர்கள் ஒருவிதத்தில் அதிருப்தி அடைந்துள்ளனர்.
உங்கள் NPS ஐக் கணக்கிட, விளம்பரதாரர்களின் சதவீதத்திலிருந்து எதிர்ப்பாளர்களின் சதவீதத்தைக் கழிக்கவும். அதிகபட்ச மதிப்பெண் 100 (உங்கள் முடிவுகள் அனைத்தும் விளம்பரதாரர்களாக இருந்தால்), மற்றும் குறைந்தபட்சம் -100 (உங்கள் முடிவுகள் அனைத்தும் எதிர்மறையாக இருந்தால்).
எனவே, ஒரு குறிப்பிட்ட கா
லத்திற்கு உங்கள் NPS முடிவுகள் 30% வி Pogledajmo glavne prednosti kreiranja ளம்பரதாரர்கள், 50% செயலற்றவர்கள் மற்றும் 20% எதிர்ப்பாளர்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம். நீங்கள் 50% செயலற்றவற்றைப் புறக்கணிப்பீர்கள், பின்னர் 30% விளம்பரதாரர்களிடமிருந்து (30-20) 20% எதிர்ப்பாளர்களைக் கழிப்பீர்கள்.
இதன் விளைவாக 10 மதிப்பெண்கள் இருக்கும். பூஜ்ஜியத்திற்கு மேல் எதுவாக இருந்தாலும் நல்லது, ஏனெனில் நீங்கள் எதிர்ப்பாளர்களை விட அதிகமான விளம்பரதாரர்களைக் கொண்டிருப்பீர்கள். உங்கள் மதிப்பெண் எவ்வளவு அதிகமாக இருக்கிறதோ, அவ்வளவு சிறந்தது.
NPS மூலம் என்ன அளவிட முடியும்?
NPS ஆய்வுகளில் சேர்க்கப்பட்டுள்ள முக்கிய கேள்வி எளிமையானது என்றாலும், உண்மையில் நீங்கள் அதைப் பயன்படுத்த பல வழிகள் உள்ளன. ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுவதை விட இது நல்லது. உங்கள் வணிகத்தின் பிற அம்சங்களில் மக்களின் பார்வையை அளவிடவும் இதைப் பயன்படுத்தலாம்.
எடுத்துக்காட்டாக, குறிப்பிட்ட தயாரிப்புகளுக்கு நீங்கள் அதைப் பயன்படுத்தலாம், அந்தத் தயாரிப்பை நண்பருக்குப் பரிந்துரைப்பது எவ்வளவு சாத்தியம் என்று மக்களிடம் கேட்கலாம். வாடிக்கையாளர் சேவையுடனான தொடர்பு மூலம் மக்களின் திருப்தியை தரவரிசைப்படுத்தவும் இதைப் பயன்படுத்தலாம்.
உண்மையில், நீங்கள் அதை வாடிக்கையாளர்களுக்காக மட்டுமே பயன்படுத்த வேண்டியதில்லை. உங்கள் ஊழியர்களை நிறுவனம் எவ்வாறு நடத்துகிறது என்பதைப் பற்றிய கருத்துக்களைப் பெற, NPS படிவங்களை அவர்களுக்கு அனுப்பலாம். நிச்சயமாக, அந்த படிவங்கள் அநாமதேயமாக இருப்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
உங்கள் நிகர விளம்பரதாரர் மதிப்பெண்ணைக் கண்காணிப்பதற்கான 3 விரைவான உதவிக்குறிப்புகள்
முடிப்பதற்கு முன், NPS ஆய்வுகளை மேற்கொள்ளும்போது மனதில் கொள்ள வேண்டிய சில விரைவான உதவிக்குறிப்புகளைப் பார்ப்போம்:
1. உங்கள் கருத்துக்கணிப்புகளில் இருந்து கருத்துகளைச் செயல்படுத்தவும்
எண்களை விட அதிக கவனம் செலுத்துவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள் – உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துகளும் முக்கியம்! நீங்கள் சிறப்பாகச் செயல்பட முடியும் என்று பயனர்கள் கூறுவதை நீங்கள் கவனிக்கவில்லை என்றால், உங்கள் NPS ஐ மேம்படுத்துவதில் உங்களுக்கு அதிக அதிர்ஷ்டம் இருக்காது.
அவர்களின் கருத்துக்களை எடுத்து, அதை உங்கள் வணிக நடைமுறைகளில் செயல்படுத்தவும்.
2. உங்கள் பார்வையாளர்களைப் பிரிக்கவும்
உங்கள் NPS முடிவுகளை நீங்கள் சேகரிக்கும் போது உங்கள் பார்வையாளர்களைப் பிரிப்பதைக் கவனியுங்கள் . உங்கள் படிவங்களில் உள்ள மக்கள்தொகைக் கேள்வி மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் – வெவ்வேறு நபர்களின் குழுக்கள் மற்றும் பல்வேறு இடங்கள் வெவ்வேறு பதில்களை எவ்வாறு உருவாக்குகின்றன என்பதை நீங்கள் பார்க்கலாம்.
நீங்கள் என்ன சிறப்பாகச்
செய்ய முடியும் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள cz lists அந்தத் தகவலைப் பயன்படுத்தலாம்.
3. காலப்போக்கில் உங்கள் NPS முடிவுகளில் ஏற்படும் மாற்றங்களைக் கண்காணிக்கவும்
அதேபோல், உங்கள் ஸ்கோர் குறைந்தால், பயனர்களுக்குச் சிக்கல்களை உண்டாக்கும் நீங்கள் என்ன செய்தீர்கள் என்று விசாரித்து, அதைச் சரிசெய்ய நடவடிக்கை எடுக்கவும்.
சிறப்பு படம்
WebFX என்பது ஓட்டுநர் முடிவுகளில் பங்குதாரர்
ஹைட்ரோவொர்க்ஸிடம் இருந்து கேளுங்கள்131%WebFX உடன் கூட்டு சேர்ந்து கரிம வடிவங்களில் அதிகரிப்பு
WebFX மூலம் உங்கள் நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோரை அதிகரிக்க உதவி பெறவும்
நீங்கள் நம்பக்கூடிய தொழில் வல்லுநர்களிடமிருந்து உங்கள் NPS ஐ அதிகரிப்பதற்கான உதவியைத் தேடுகிறீர்களா? WebFX ஐத் தவிர வேறு எதையும் பார்க்க வேண்டாம்! மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து 1,100 க்கும் மேற்பட்ட சான்றுகளைப் பெற்றுள்ளோம், அதே நட்சத்திர சேவையை உங்களுக்கு வழங்க விரும்புகிறோம்.
எங்கள் மதிப்பாய்வு மேலாண்மை சேவைகள் மூலம் , மதிப்புரைகள் மற்றும் சான்றுகள் மூலம் ஆன்லைனில் உங்கள் நற்பெயரை நிர்வகிப்பதற்கான உதவியைப் பெறுவீர்கள். இது உங்கள் நிகர ஊக்குவிப்பாளர் ஸ்கோரை கணிசமாக அதிகரிக்கும். நாங்கள் உங்களுக்காகச் செய்யும் அனைத்தையும் உங்களுக்குத் தெரியப்படுத்த, பிரத்யேக கணக்குப் பிரதிநிதியையும் பெறுவீர்கள்.
