આજના ઝડપી વ્યવસાયિક વાતાવરણમાં, ગ્રાહક સેવા સફળતા માટે નિર્ણાયક છે. ઇન-હાઉસ કોલ સેન્ટરનું સંચાલન કરવા માટે નોંધપાત્ર ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર. R ટેક્નોલોજી અને સ્ટાફ રોકાણની જરૂર છે. કૉલ સેન્ટર આઉટસોર્સિંગ ઉકેલ આપે છે. G આ માર્ગદર્શિકા કૉલ સેન્ટર આઉટસોર્સિંગ. R તે કેવી રીતે કાર્ય કરે છે, તેના લાભો, તે જે ઉદ્યોગો આપે છે, શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો, વિક્રેતામાં ધ્યાનમાં લેવાના ગુણો અને સંભવિત વિક્રેતાઓને પૂછવા માટેના મુખ્ય પ્રશ્નોની શોધ કરે છે.
કોલ સેન્ટર આઉટસોર્સિંગ શું છે?
કૉલ સેન્ટર આઉટસોર્સિંગમાં ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ, જેમ કે ઈનબાઉન્ડ અને આઉટબાઉન્ડ કોલ્સ, લાઈવ ચેટ, ઈમેલ સપોર્ટ અને સોશિયલ મીડિયા મેનેજમેન્ટને હેન્ડલ કરવા માટે તૃતીય-પક્ષ સેવા પ્રદાતા સાથે કરાર કરવાનો સમાવેશ થાય છે. વિશિષ્ટ કોલ સેન્ટર આઉટસોર્સિંગ કંપનીઓની કુશળતાનો લાભ લઈને. R વ્યવસાયો ગ્રાહકોનો સંતોષ સુધારી શકે છે, ખર્ચ ઘટાડી શકે છે અને મુખ્ય ક્ષમતાઓ. R પર ધ્યાન કેન્દ્રિત સેલ ફોન નંબર લીડ ખરીદો કરી શકે છે. H નિષ્ણાતો આગાહી કરે છે કે વૈશ્વિક કોલ સેન્ટર આઉટસોર્સિંગ ઉદ્યોગ 2030 સુધીમાં વધીને $494.7 બિલિયન થશે . આ આંકડા એકલા વિશ્વભરના વ્યવસાયો વચ્ચે કોલ સેન્ટર આઉટસોર્સિંગને વ્યાપકપણે અપનાવે છે તે દર્શાવે છે.
કૉલ સેન્ટર આઉટસોર્સિંગ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે?
જ્યારે કોઈ કંપની તેના કોલ સેન્ટરની કામગીરીને આઉટસોર્સ કરવાનું નક્કી કરે છે. R ત્યારે પ્રક્રિયામાં સામાન્ય રીતે નીચેના પગલાં શામેલ હોય છે:
આઉટસોર્સિંગની જરૂરિયાતને ઓળખવી : આઉટસોર્સિંગ માટેના ચોક્કસ કારણો અને ધ્યેયો નક્કી કરો. R જેમ કે ખર્ચમાં ઘટાડો અથવા વિશિષ્ટ કુશળતાને ઍક્સેસ કરવી.
આવશ્યકતાઓને વ્યાખ્યાયિત કરવી: સ્પષ્ટપણે ઇચ્છિત સેવાઓ, પ્રદર્શન મેટ્રિક્સ અને મુખ્ય પ્રદર્શન સૂચકાંકો (KPIs) ની રૂપરેખા આપો જે આઉટસોર્સિંગ ભાગીદારીને માર્ગદર્શન આપશે.
વિક્રેતાની પસંદગી: સંપૂર્ણ સંશોધન કરો અને સંભવિત આઉટસોર્સિંગ 1000 mobile phone numbers વિક્રેતાઓને તેમના અનુભવ. R પ્રતિષ્ઠા, ક્ષમતાઓ અને સાંસ્કૃતિક યોગ્યતાના આધારે મૂલ્યાંકન કરો.
સંક્રમણ અને ઓનબોર્ડિંગ: કોલ સેન્ટરની કામગીરીને સરળતાથી સંક્રમિત કરવા માટે પસંદ કરેલા વિક્રેતા સાથે નજીકથી સહયોગ કરો. આમાં નોલેજ ટ્રાન્સફર, ટ્રેનિંગ અને જરૂરી સિસ્ટમ્સ અને ટૂલ્સની સ્થાપનાનો સમાવેશ થાય છે.
ચાલુ સહયોગ અને પ્રદર્શન વ્યવસ્થાપન: નિયમિત સંચાર જાળવો અને સંમત મેટ્રિક્સ સામે વિક્રેતાની કામગીરીનું નિરીક્ષણ કરો. જરૂરી ગોઠવણો કરો અને સતત સુધારણા માટે પ્રતિસાદ આપો.
સેવાઓ તમે આઉટસોર્સ કરી શકો છો
તમે તૃતીય-પક્ષ કોલ સેન્ટરમાં સંખ્યાબંધ બિન-મુખ્ય સેવાઓને આઉટસોર્સ કરી શકો છો. આ સેવાઓ ઉદ્યોગથી ઉદ્યોગમાં બદલાય છે. R રંતુ તમામ ઉદ્યોગોમાં કેટલીક સામાન્ય સેવાઓનો સમાવેશ થાય છે:
ગ્રાહક જોડાણ : ગ્રાહક જોડાણ સેવાઓ આઉટસોર્સિંગ સાથે ટીમ Hoe prestaasje te ferbetterjen yn bakstien-en-speesjewinkels? બનાવીને ગ્રાહકો સાથેના તમારા સંબંધોને મજબૂત બનાવો.
ગ્રાહક સંપાદન : સર્વશ્રેષ્ઠ અને બહુભાષી ગ્રાહક સંપાદન સેવાઓ સાથે વધુ ગ્રાહક સંપાદન અને આવકની ખાતરી કરો.
ટેક સપોર્ટ : તમારા હેલ્પડેસ્કનું આઉટસોર્સિંગ કરીને. R તમે ખાતરી કરી શકો છો કે તમારા ગ્રાહકોને તેમની ટેક-સંબંધિત સમસ્યાઓના તાત્કાલિક અને સમયસર ઉકેલો મળે છે.
ડિજિટલ સોલ્યુશન્સ : તમારી ડિજિટલ સોલ્યુશન સેવાઓનું આઉટસોર્સિંગ કરીને ઓટોમેશ. R આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ અને મશીન લર્નિંગ વડે ઓપરેશનલ અસરકારકતામાં સુધારો કરો.
