W tym wpisie na blogu nieaktywnych subskrybentów sprawdzimy, dlaczego nieaktywni klienci stanowią istotną szansę i w jaki sposób marki mogą ożywić swoją bazę subskrybentów, stosując ukierunkowane strategie oparte na danych.
Najważniejsze wnioski
- Odzyskanie 5% utraconych subskrybentów może zwiększyć Twoją bazę o 35-40%.
- Personalizuj, aby odzyskać subskrybentów — dostosuj oferty do powodów, dla których klienci odeszli, aby uzyskać lepsze wyniki.
- Postaw na prostotę, usuń bariery i usprawnij reaktywację.
Jak zdefiniować nieaktywnych subskrybentów
W Recharge nieaktywni kup listę numerów telefonów subskrybenci są definiowani jako ci, którzy nie mają aktywnych subskrypcji. Oznacza to, że anulowali swoją subskrypcję lub pozwolili jej wygasnąć bez odnowienia.
Skupienie się na tym konkretnym segmencie to pierwszy krok w budowaniu skutecznej strategii odzyskiwania klientów. Umożliwia ona tworzenie dostosowanych kampanii, które mają na celu ponowne zaangażowanie klientów i zachęcenie ich do odnowienia subskrypcji.
Ukryty potencjał przychodów nieaktywnych subskrybentów
Marki często skupiają się na pozyskiwaniu nowych subskrybentów , ale ignorowanie nieaktywnych subskrybentów może skutkować stratą pieniędzy. W rzeczywistości na jednego aktywnego subskrybenta przypada od siedmiu do ośmiu nieaktywnych subskrybentów — ogromne potencjalne źródło dochodu. Ponadto nieaktywni subskrybenci często wymagają mniej zasobów marketingowych, aby ich odzyskać, w porównaniu z nowymi klientami.
Oto, co mówią jak pozyskać nowych klientów za pomocą zimnego e-maila dane. Marki mają 7-8 nieaktywnych subskrybentów na każdego aktywnego subskrybenta. Wyobraź sobie odzyskanie zaledwie 5% tych nieaktywnych subskrybentów — to może zwiększyć Twoją bazę subskrybentów o 35-40%. Wprowadzając ustrukturyzowaną strategię reaktywacji, możesz wygenerować znaczny przychód powtarzalny przy minimalnych dodatkowych kosztach.
Wpływ nieaktywnych subskrybentów na przychody
Gdy klienci wycofują się ze swoich subskrypcji, ma to bezpośredni wpływ na Twoje wyniki finansowe. Subskrypcje opierają się na lojalności i przewidywalności, więc każdy nieaktywny klient oznacza utracone przychody cykliczne. Jednak ponowne angażowanie nieaktywnych subskrybentów nie tylko ożywia ten strumień przychodów, ale także zwiększa wartość klienta w całym okresie jego życia.
Marki, którym uda się odzyskać nieaktywnych subskrybentów, mogą zaobserwować znaczny wzrost przychodów powtarzalnych i ogólnych wskaźników retencji. To sprawia, że kampanie reaktywacji są niezbędne do długoterminowego sukcesu w e-commerce subskrypcyjnym.
Dlaczego marki potrzebują proaktywnej strategii reaktywacji
Nieaktywni subskrybenci cz listy nie znikają z dnia na dzień — często jest to stopniowy proces, na który wpływa kilka typowych czynników, takich jak wrażliwość na cenę, brak postrzeganej wartości, słabe doświadczenie klienta lub brak zaangażowania w komunikację marki. Najważniejsze powody, dla których konsumenci anulują subskrypcje, to:
- Wysoki koszt : Klienci często rezygnują, gdy uważają, że produkt lub usługa nie są warte swojej ceny.
- Brak użyteczności : Jeśli klienci nie dostrzegają wystarczającej wartości lub użyteczności w subskrypcji, istnieje większe prawdopodobieństwo, że z niej zrezygnują.
- Słaba obsługa klienta : Problemy takie jak skomplikowane anulowanie, słaba obsługa klienta czy negatywne interakcje mogą szybko zniechęcić klientów.
- Niespełnione oczekiwania : Kiedy subskrypcja nie spełnia obietnic, klienci tracą zaufanie i zainteresowanie.
- Lepsze alternatywy : Dostępność lepszej lub tańszej opcji może zachęcić abonentów do zmiany.
