მონაცემების შესახებ გსმენიათ? დღევანდელ საინფორმაციო ეკონომიკაშ. Aი შეიძლება ჩანდეს, რომ ყველა მონაცემი არის შესაძლებლობა გააკეთო რაღაც მოდური: ინფო. Aრმაციის მოპოვება, ეფექტურობის გაუმჯობესება, პროცესების კომპიუტერიზაცია, KPI-ების ოპტიმიზაცია და ა.შ. სია უსასრულოა.
სცადეთ ყველა მეტრიკა უფასოდ თქვენი შედეგების ოპტიმიზაციისთვის
შესრულების სწორი მეტრიკებით , შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქ. Aვენი ქოლ ცენტრი . თქვენ უბრალოდ უნდა იცოდეთ რა უნდა გააკეთოთ ყველა ამ მონაც. Aემთან. რადგან თუ არ გესმით, როგორ შეუძლია სხვადასხვა სტატისტიკამ და მოხსენებებმა გააუმჯობესოს ეფექტურობა, თქვენ დარჩებით უამრავ ნომრებზე, მოუსმენთ უკმაყოფილო კლიენტებს და გაინტერესებთ, რატომ არ ხდება თქვენი სატელეფონო ცენტრის პროგრამული უზრუნველყოფა
შესამჩნევი გაუმჯობესება
სწორედ ამიტომ გადავწყვიტეთ ჩამოვყოთ მონაცემთა გამოყენების სხვადასხვა გზები. მეტრიკის დაფა უნდა იყოს ინტუიციური და მარ შეიძინეთ ნაყარი SMS სერვისი ტივი გამოსაყენებელი. ისწავლეთ როგორ გამოიყენოთ თქვენს ხელთ არსებული ყველა ინფორმაცია და გააუმჯობესოთ თქვენი გუნდების მუშაობა.
რა არის მარკეტინგული მეტრიკა?
მარკეტინგის მეტრიკა არის რიცხვითი მნი ity fampiharana famolavolana შვნელობები, რომლებიც მიუთითებს მარკეტინგული ოპერაციის შესრულებაზე, როგორიცაა კამპანია, ღონისძიება, კონკრეტული სტრატეგია ან ზოგადი შედეგები, რომელიც მოიცავს გუნდის მიერ შემუშავებულ ყველა მოქმედებას. ამ მეტრიკის წყალობით ჩვენ შეგვიძლია განვსაზღვროთ სხვადასხვა სტრატეგიის ეფექტურობა და საჭიროების შემთხვევაში მოვახდინოთ მათი ადაპტაცია მეტი ეფექტურობის მისაღწევად.
მარკეტინგული მეტრიკის სახეები
პირველი ნაბიჯი თქვენი სატელეფონო ცენტრის მონა adb directory ცემების ოპტიმიზაციისკენ არის თქვენი ქოლ ცენტრის მეტრიკის დაფიდან მიღებული მონაცემების გაგება. აი რას ნიშნავს:
ზარის მიტოვების საშუალო დრო: აბონენტთა პროცენტი, რომლებიც იმედგაცრუებულნი ან დაბნეულნი ხდებიან ლოდინის გამო და წყვეტენ ტელეფონს აგენტთან საუბრის წინ.
სერვისის დონე: ინფორმაცია გეხმარებათ აგენტის პროდუქტიულობის გაზომვაში, რაც საშუალებას გაძლევთ იცოდეთ კითხვების პროცენტული პასუხი მოცემულ წამებში.
ლოდინის საშუალო დრო: განახლებულია რეალურ დროში ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რამდენ ხანს ელოდებიან აბონენტები აგენტთან საუბარს.
მაქსიმალური ლოდინის დრო:
ეს არის განახლებული ხედვა იმის შესახებ, თუ რამდენი ხანი ელოდა მომხმარებელს შეჩერებული, ამ მაჩვენებლის ყოველთვის შემცირების მიზნით.
TMC IN: შემომავალი ზარების საშუალო კომუნიკაციის დრო.
TMC OUT: გამავალი ზარების კომუნიკაციის საშუალო დრო.
პირველი ზარის რეზოლუცია (FCR): ზომავს მოთხოვნების რაოდენობას, რომლებზეც პასუხი გაცემულია მომხმარებლის პირველი ზარის დროს, შემდგომი დაკვირვების, გადარიცხვის ან პასუხების გარეშე.
