No sistema do seu contact center ! você pode Vamos tentar usar IVR (Dispositivo Interativo de Resposta de Voz) para melhorar a eficiência das respostas telefônicas da sua empresa. Hoje em dia! ao converter as vozes dos clientes em texto através do reconhecimento de voz! é possível utilizar eficazmente recursos limitados e melhorar ainda mais a eficiência operacional. Este artigo apresenta IVR e reconhecimento de voz! ferramentas que dão suporte às operadoras . Vamos entendê-lo e usá-lo corretamente para melhorar a eficiência das operações do contact center.
índice
- O que significa IVR (Dispositivo Interativo de Resposta de Voz) e reconhecimento de voz?
- Como usar IVR e reconhecimento de voz
- Benefícios para clientes e operadoras
- resumo
O que significa IVR (Dispositivo Interativo de Resposta de Voz) e reconhecimento de voz?
IVR e reconhecimento de voz são usados em contact centers! mas loja você entende o significado deles ao usá-los? Aqui! explicaremos IVR e reconhecimento de voz.
O que é IVR (resposta de voz interativa)?
Tenho certeza de que todos vocês já tiveram a experiência de ligar para um contact center e ouvir a resposta vindo de uma voz mecânica. IVR é um sistema que verifica o negócio do cliente por telefone e encaminha a chamada para a operadora adequada que pode resolver o assunto. Também é possível reproduzir automaticamente a voz que deseja orientar o cliente! e ao receber a entrada que é enviada pressionando o botão do telefone de acordo com a orientação! é possível verificar automaticamente a identidade do cliente e confirmar suas necessidades.
O que é reconhecimento de voz?
O reconhecimento de fala é uma função que reconhece as vozes dos clientes e as converte em texto. Ao definir a voz de uma chamada para uma sequência de texto! torna-se possível vinculá-la à IA como dados digitais! e a combinação de reconhecimento de voz e IA é cada vez mais utilizada. Com o rápido desenvolvimento da tecnologia de IA! a precisão do reconhecimento está aumentando e essas informações também são importantes na análise de dados anteriores. Espera-se que o uso e a operação do reconhecimento de voz aumentem no futuro.
Como usar IVR e reconhecimento de voz
Agora que você entende o IVR e o reconhecimento de voz! vamos explicar como usar cada um.
Benefícios para clientes e operadoras
Acho que agora você tem uma ideia de como usar IVR! reconhecimento de voz e entre si. Penso que o importante são os benefícios que tanto os clientes como os operadores recebem ao utilizar estes serviços. Eu gostaria de explicar isso abaixo.
Efeitos obtidos ao usar IVR
Como o IVR pode conectar a chamada ao responsável pelo trabalho! não há casos em que a chamada seja conectada a uma operadora e depois transferida para a próxima operadora dependendo do trabalho. Isto não causa estresse ao cliente e! como é feita uma pergunta ao operador que recebe a chamada com base em conhecimentos que ele tem conhecimento prévio! é possível dar a resposta sem qualquer dificuldade.
Existem situações em que quando um cliente liga e todas as operadoras estão atendendo o telefone! o telefone não consegue ser conectado. Lá! você pode reproduzir uma mensagem de voz para aguardar uma chamada ou enviar um SMS para direcioná-lo a um site. Você pode ajudar a aliviar o estresse dos clientes que não conseguem entrar em contato com você por telefone. Isso evita que as operadoras tenham que interagir com os clientes quando eles estão estressados.
Efeitos obtidos ao usar o reconhecimento de voz
O reconhecimento de fala converte o que o cliente diz em texto. Você pode verificar a conversa mais tarde! sem precisar anotar o que o cliente disse. O operador no balcão pode usar esse texto para pós-processamento! o que reduzirá o tempo de pós-processamento. Além disso! como o trabalho manual é eliminado! é possível registrar o feedback do cliente em formato de texto com alta precisão! sem erros administrativos (de registro).
Durante uma conversa entre um cliente e um operador! ao converter as vozes de ambas as partes em texto! é possível preparar respostas a questões e questões de negócio! melhorando a eficiência e a qualidade da resposta.
Ao converter em texto o feedback dos clientes coletados no contact center! você pode analisar melhorias para a empresa e o que os clientes procuram (avisos! solicitações! etc.). Se você acumular e gerenciar esses dados! poderá refleti-los em seu negócio para melhorar a satisfação do cliente e também pode ser útil para fins de marketing. De certa forma! somos capazes de coletar solicitações de clientes e torná-las utilizáveis gratuitamente. Recomendamos que você faça pleno uso dessas informações! pois elas são importantes para o seu negócio.
Efeitos obtidos ao usar IVR e reconhecimento de voz
Ao usar IVR e reconhecimento de voz e trabalhar com IA! ele email marketing e realidade aumentada se transforma no que é chamado de bot de voz. Ao contrário dos chatbots! os clientes podem obter respostas às suas perguntas apenas falando! sem precisar inserir texto.
Você também poderá se conectar com a operadora com a qual deseja se conectar apenas falando. Como você pode receber ligações 24 horas por dia! 365 dias por ano com IVR! você pode responder às suas dúvidas mesmo quando não houver operadora disponível. Ao utilizar a mesma IA que é utilizada em vários canais! como chatbots! você poderá obter as mesmas respostas independentemente do canal em que fizer perguntas! melhorando a qualidade do atendimento ao cliente.
Isso também leva a uma maior satisfação do cliente. Ao montar um sistema como esse! os atendimentos para dúvidas simples não precisam mais estar conectados a uma central de atendimento. Ao reduzir o número de chamadas que chegam à operadora! você pode reduzir o tempo que a operadora gasta interagindo com os clientes! bem como o tempo e os custos envolvidos no processamento pós-chamada.
Isto também reduz a carga de trabalho do operador. Como o número de chamadas é reduzido! o número de operadores que atendem os clientes também pode ser reduzido! o que resolve o problema de contratação de operadores e elimina a falta de pessoal. Acho uma boa ideia não se preocupar com chamadas em espera! atender chamadas sem pressa e concentrar-se nas tarefas novas e necessárias.
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resumo
O IVR pode conectar chamadas ao responsável por cada números de telefone da china assunto e pode fornecer respostas de voz quando os clientes ficam esperando ou fora do horário comercial. Também é utilizado na consideração de consultas de dados e na aceitação de solicitações de clientes através dos botões do telefone.
O reconhecimento de fala tem como objetivo converter a voz do usuário (voz do cliente) em texto. Conforme mencionado no método de uso! podemos esperar que o escopo de uso se expanda ainda mais no futuro! vinculando-o à IA.
Ao usar IVR e reconhecimento de voz juntos! você pode usar a voz do cliente para responder perguntas sem precisar ligar para uma operadora. Mesmo quando você está conectado a uma operadora! o uso de texto pode melhorar a eficiência e a qualidade da resposta.
O ambiente em torno dos call centers e contact centers está se tornando mais difícil. A razão é que os desafios que enfrentamos estão aumentando. Para resolver a dificuldade de contratação de operadores e a escassez de recursos humanos! porque não entender como utilizar IVR e reconhecimento de voz e criar melhores serviços para clientes e empresas?
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