Mislim da je mnogo osobnije od toga. Mislim da se odluke o tome gdje bi ljudi trebali raditi (trenutačno) vode oko stvari kao što je mogućnost upravljanja prostorom, na primjer. “…preferencije zaposlenika će pobijediti (kakve god bile), ali morat ćemo pustiti da se prašina slegne da to utvrdimo. ” —michele Rowan Tvrtke koje su trenutno zatvorene u puno uredskog prostora žele ga popuniti. Kada ti ugovori o najmu isteknu za nekoliko godina, mislim da ćemo vidjeti neke drugačije odluke i radnje za ta određena poduzeća. Još jedan trenutni pokretač je prednost izvršne razine u odnosu na preferenciju zaposlenika.
Neki voditelji stvarno vole raditi
u uredu puno radno vrijeme i žele vidjeti Knjižnica telefonskih brojeva svoje zaposlenike cijelo ili većinu vremena. Neki se voditelji boje da će se zaposlenici povući bez dosljednih tjednih osobnih interakcija. A neki čelnici ne vjeruju da su njihovi zaposlenici jednako produktivni kada su na daljinu nego u uredu. Na kraju, vjerujem da će preferencije zaposlenika pobijediti (kakve god bile), ali morat ćemo pustiti da se prašina slegne da to utvrdimo. P. Prošle katastrofe koje su slale zaposlenike u Wfh, kao što su // teroristički napadi i izbijanje SARS-a, na kraju su ih vratile u urede.
Je li ono što se događa s pandemijom
Covida drugačije što se tiče Wfh i ako sètadi sèvis kreyasyon maketing jest, kako i zašto? O: Ti su hitni slučajevi bili kratki u usporedbi s onim kroz što smo upravo prošli, za početak. Drugo, tehnologija koja je nama u kontaktnim centrima toliko je zrela sada (u odnosu na tada), kao što dokazuje uspjeh Wfh-a tijekom pandemije. To su velike razlike. Ne poznajem nikoga tko misli da će se Rto s punim radnim vremenom dogoditi, a vi? A kontaktni centri (zbog prirode posla i razine plaća) imaju čak i veću primanje s Wfh nego radnici u poduzećima.
- Zaronimo dublje u Rto. Postoje li
- zdravi razlozi za to za tvrtke cz lists općenito i/ili za kontakt centre: čak iako se čini da Wfh ima posla i da ga zaposlenici većinom preferiraju? Ili je ovo slučaj poslodavaca koji se odlučuju na taj potez samo zbog kontrole? S obzirom na popularnost Wfh-a, postoje li posljedice poput veće fluktuacije, nemogućnosti pronalaska adekvatnog osoblja? O: Ono što u okruženju Kontakt centra je da Wfh radi, i to dobro. I to je sigurno. I mnogi ga preferiraju tijekom većine ili svih radnih tjedana. Nedavno sam govorio na konferenciji na kojoj su publiku činili čelnici kontaktnih centara, a za većinu prisutnih koji su prelazili s Wfh-a s punim radnim vremenom na hibridni, odluka nije bila na izboru zaposlenika – to je bila „preferencija uprave“.
