Трябва да поддържате връзка с клиентите си, за да успее вашият бизнес. Така създавате отношения с клиентите си. Това обаче може да е трудно, ако нямате система, която да ви помогне да управлявате големия обем клиенти.
Един от най-добрите начини за преодоляване на това препятствие е използването на софтуер за кол център. Центровете за обаждания често обработват голям обем входящи или изходящи телефонни обаждания в рамките на една организация. За тази цел те разчитат на телефонни системи за управление на разговорите.
Характеристики на телефонните системи в центровете за обаждания
Телефонните системи за кол центрове изпълняват Списък с имейли за държави няколко функции за бизнеса. Дори сега се предлагат и автоматизирани телефонни системи. Основната им цел е да помогнат за разрастването на бизнеса чрез персонализиране на комуникацията. Телефонните системи за кол центрове изпълняват няколко функции за бизнеса. Дори сега се предлагат и автоматизирани телефонни системи. Основната им цел е да помогнат за развитието на бизнеса чрез персонализиране на комуникацията и предоставяне на прости изживявания на агентите.
В миналото комуникацията е била предимно чрез телефонни разговори, откъдето идва и името call center. Днес обаче имаме контактни центрове, които се занимават с различните цифрови канали за комуникация. Новата система поддържа имейл, чатове на живо, SMS, видео чатове и социални медии.
Системите също така обработват входящи повиквания и ги насочват към подходящите агенти въз основа на заслуги. Тези допълнителни функции помагат на агентите да се справят и да реагират по-добре на клиентите. С това казано, нека разгледаме опциите, които имате за телефонни системи за кол центрове.
Видове телефонни системи
Има няколко опции, когато става въпрос asia mobile number list material за надграждане на телефонната система на вашия бизнес. Всички те обаче могат да бъдат класифицирани според различни характеристики. Следователно вашите възможности в телефонните системи включват:
PBX системи
Частна централа (PBX) е телефонна операционна система в организация. Това ще превключва разговорите между потребители по местните линии. PBX предоставя и номер за достъп през външни телефонни линии. Системата може да бъде локална или хоствана в облака.
Традиционните PBX системи използват физически хардуер в помещенията, за да маршрутизират повиквания през телефонната мрежа. Повикванията се насочват през обществена комутируема телефонна мрежа (PSTN) за комуникация.
Можете също така да ни осигурите хоствани телефонни системи, известни също като системи с глас по интернет протокол (VoIP). Тези системи за кол центрове, от друга страна, предават повиквания през IP мрежата. Това означава, че той разчита на интернет за предаване на повиквания и може да бъде хостван на място или в облака.
Следователно бизнес персоналът може да осъществява и получава обаждания от всяко място с интернет връзка. PBX телефонната система има своите предимства, включително надеждност и сигурност. VoIP системите също имат функции като маршрутизиране на повиквания и IR менюта.
Въпреки това, дори и с тези предимства, PBX системите имат своите недостатъци, които включват:
Те са скъпи – трябва да харчите пари за bhb directory инсталиране и поддръжка на хардуера.
Те имат проблеми с надеждността – една точка на повреда може да осакати цялата система
Ограничена мащабируемост – Тъй като това е физическа система, не можете лесно да добавяте или премахвате телефони според търсенето
Ограничена функционалност – Традиционната PBX предлага по-малко функции в сравнение със съвременните телефонни системи.
