Tänä kohonneen tietosuojatietoisuuden ja tietosuojaan Asiakkaan suostumuksen hallinta liittyvien tiukkojen säädösten aikakaudella yritysten on ehdottomasti löydettävä herkkä tasapaino tiedon potentiaalin hyödyntämisen ja asiakkaiden yksityisyyden turvaamisen välillä. Ymmärtääksemme tämän kriittisyyden me Pepper Cloudissa otamme käyttöön erilaisia toimenpiteitä varmistaaksemme, että asiakkaamme voivat saada suostumuksen liideiltä ja yhteyshenkilöiltä.
Asiakkaan suostumuksen saamisen ja hallinnan merkitys
Asiakkaan suostumuksen hankkiminen ja hallitseminen ei ole vain lakisääteinen vaatimus, vaan myös eettinen velvollisuus. Se varmistaa, että yritykset kunnioittavat asiakkaiden mieltymyksiä ja ylläpitävät läpinäkyvyyttä viestinnässään. Säännökset Asiakkaan suostumuksen hallinta kuten henkilötietojen suojalaki (PDPA), kannustavat yrityksiä hankkimaan nimenomaisen suostumuksen ennen asiakastietojen keräämistä, käsittelyä tai käyttöä. Pepper Cloudin tietosuojatoimilla autamme asiakkaitamme samassa – Asiakkaan suostumuksen hankkimisessa ja hallinnassa.
Suostumus erilaisiin viestintämuotoihin
Asiakkaan suostumus ei ole yksikokoinen käsite. Se vaihtelee viestintätyyppien ja niiden palvelemien tarkoitusten mukaan. Viestintätarkoituksia on kolmea tyyppiä: transaktio, markkinointi ja todennus. Yleisimmät viestintäkanavat ovat:
Sähköpostit: Yritykset tarvitsevat nimenomaisen suostumuksen lähettääkseen mainossähköpostiviestejä. Suostumuksen tulee olla selkeä, täsmällinen ja peruutettavissa milloin tahansa. Pepper Cloud CRM:ssä suostumus on saatu Asiakkaan suostumuksen hallinta verkkolomakkeilla tai LinkedInin ja Facebookin liidien luontilomakkeilla tai manuaalisella syötyksellä sähköpostien lähettämiseen sähköpostiohjelmien, kuten Gmailin ja Outlookin, kautta. ja sähköpostimarkkinointityökalut, kuten Mailchimp ja MailerLite.
Viestit: Sähköpostien tapaan viestit vaativat suostumuksen, jotta asiakkaat eivät lähetä roskapostia. Pepper Cloud CRM:ssä tämä suostumus hankitaan viestien lähettämiseen Telegram-, Instagram-, WhatsApp- ja Facebook-kanavien kautta.
Puhelut: Puhelinmarkkinointipuhelut vaativat myös suostumuksen. Tämä voidaan saada nimenomaisella luvalla. Pepper Cloud CRM:ssä tämä suostumus vaaditaan puheluiden soittamiseen Aircallin kautta.
Suostumuksen tallentaminen Pepper Cloud CRM:ssä
Tässä osiossa tarkastellaan, kuinka voit tallentaa suostumuksen eri viestintäkanaville: sähköposti, viestit ja puhelut.
1. Sähköpostimarkkinointityökalujen integrointi
Sähköpostin tiedot synkronoidaan Pepper Cloud CRM:n ja sähköpostimarkkinointityökalujen, kuten ulkomaiset tiedot , välillä . Suostumuksen saamisen takaamiseksi on toteutettava myöhempiä toimia.
Lisää yksityisyyttä Käyttäjän on lisättävä yksityisyyttä kampanjaan. Kun käyttäjä hyväksyy sen, se tallennetaan liiditiedoilla.
Synkronoinnin suostumus: Opt-out- ja Opt-in-kenttien on oltava synkronoituja CRM:n kanssa.
2. Facebook-liidien sukupolven lomakkeet
Lisää yksityisyyttä: Käyttäjän on lisättävä yksityisyys Facebookin liidien luontilomakkeisiin. Kun käyttäjä hyväksyy, se tallennetaan liidien yksityiskohdilla.
Synkronoinnin suostumus: Opt-out/in-kenttien on oltava synkronoituja CRM:n kanssa.
3. LinkedIn-liidien luontilomakkeet
Lisää tietosuoja: Käyttäjän on lisättävä tietosuoja LinkedInin liidien luontilomakkeisiin. Kun käyttäjä hyväksyy, se tallennetaan liidien yksityiskohdilla.
Synkronoinnin suostumus: Opt-out/in-kenttien on oltava synkronoituja CRM:n kanssa.
4. Verkkolomakkeet
Lisää tietosuoja: Käyttäjän on lisättävä tietosuoja verkkolomakkeisiin, ja kun käyttäjä hyväksyy, suostumus tallentaa tiedot CRM:ään.
Synkronoinnin suostumus: Opt-out/in-kentät päivitetään liidin vastauksen mukaan, joka on tallennettu verkkolomakkeen kautta.
5. Manuaalinen tietueen luominen
Lisää tietosuojakenttiä: Tietosuojakentät lisätään oletuksena tietueen luontilomakkeeseen, eikä sitä voi muokata.
Suostumus: CRM-käyttäjä voi valita osallistumisen/poistumisen yksityisyyskentissä ja lisätä liidin manuaalisesti.
6. Manuaalinen tietueiden tuonti
Tuo suostumuskentät: CRM-käyttäjä voi tuoda suostumuskenttiä samalla, kun ivoox 2023 observatoryn mukaan 36 % podcastin kuuntelijoista sanoo kuuntelevansa enemmän vuonna 2023 kuin viime vuonna . Käyttäjä voi myös tuoda suostumuskentän kirjoittamalla manuaalisesti Kyllä/Ei tai 0(False)/1(True).
Huomautus:
Tietueiden tuonnissa ja tietueiden luomisessa manuaalisesti, jos suostumuskentät (sähköpostiluvat, puhelinluvat, viestiluvat) jätetään tyhjiksi, kentät täytetään “En tiedä”.
Kun liidejä kerätään verkkolomakkeista, suostumusvalintaruutu valitaan automaattisesti, kun kaapatun liidin käyttöoikeus merkitään valituksi.
Asiakkaan suostumustietojen tarkastelu ja käyttö CRM:ssä
Käyttäjä voi tarkastella ja käyttää asiakkaan suostumustietoja useissa paikoissa. Tässä on yksityiskohdat:
1. Tietosivu:
Asiakkaalta saatu suostumus on nähtävissä tietuetietosivulla. Siirry tietosivulle napsauttamalla tietueen nimeä. Vasemmassa paneelissa näet Tietosuojatiedot-osion.
Jos haluat tietää suostumuksen tilat ja tiedot, vie hiiri työkaluvihjeen päälle
2. Luettelosivu:
Suostumuskentät voidaan lisätä listausnäytön näkymiin ja sähköposti-, viesti- ja puheluluvat voidaan tarkastella.
3. Suodattimet:
Voit käyttää käyttöoikeuskenttiä tietueiden suodattamiseen. Napsauta tätä varten cg johdot ja siirry kohtaan “Lisäsuodattimet”. Voit valita ominaisuuksia ja ehtoja ja käyttää suodatinta tietueiden luokitteluun.
Huomautus: Jos yrität ottaa yhteyttä pois jätettyihin liideihin tai yhteyshenkilöihin sähköpostitse, viesteillä tai puheluilla.
Aikana, jolloin tietosuoja ja säädökset ovat ensiarvoisen tärkeitä, on ratkaisevan tärkeää löytää tasapaino tiedon käytön ja asiakkaiden yksityisyyden välillä. Pepper Cloud on omistautunut auttamaan yrityksiä selviämään tästä haasteesta. Priorisoimalla asiakkaiden suostumuksen ja käyttämällä tehokkaita strategioita eri viestintäkanavissa varmistamme eettiset käytännöt ja lainmukaisuuden.
