Kyselyt, puhelinmarkkinointipuhelut ja roskapostipuhelut voivat ylikuormittaa yrityksen puhelinjärjestelmää. Ratkaisu tähän on puheluiden seulonta, joka auttaa sinua priorisoimaan soittajat. Tunnistamalla soittajat etukäteen puheluseulonta voi optimoida viestintää ja parantaa tuottavuutta.
Tässä artikkelissa ymmärrämme, kuinka puhelujen seulonta toimii, opimme sen edut ja löydämme parhaat puhelujen seulontaominaisuudet, joita sinun kannattaa etsiä.Pidä työt erillään, näytä ammattimaiselta ja hallitse kaikkea puhelimestasi
Ensimmäisen kuukauden tarjous – 0,99 dollariaFirst month offer — $0.99
Mitä on puheluseulonta?
Puhelun seulonnan avulla voit tietää, kuka sinulle soittaa. Tämä auttaa sinua päättämään, kuinka haluat vastata kyseiseen puheluun. Useimmat ihmiset olisivat käyttäneet soittajan tunnistamista, mutta se on vain osa puheluiden seulontaa.
Valitse toinen numero työhön
Soittajan tunnistuksen avulla voit tietää soittajan nimen ja puhelinnumeron. Joissakin tapauksissa tiedät myös niiden sijainnin. Se näyttää myös, onko linjalla roskapostisoittaja. Kaiken tämän tiedon avulla vastaanottaja voi päättää, vastaako hän puheluun, hylkääkö sen, välittääkö sen jollekin toiselle, ohjaako sen toiselle osastolle vai antaako sen mennä vastaajaan.
Edistyneen puheluseulonnan tarve
Mutta entä jos puhelu tulee toisesta yrityksestä tai asunnosta, jossa on useita ihmisiä? Mistä tiedät, kuka työntekijä tai henkilö on linjalla? Tai entä jos he käyttävät puhelun peittämistä ? Siellä ACD (Automatic Call Distribution) ja IVR (Interactive Voice Response) voivat auttaa sinua.
Kehittynyt puheluseulonta käyttää automatisoitua virtuaalista hoitajaa, joka kysyy soittajalta hänen nimeään ja tarvittaessa puhelun syytä. Tämä auttaa agentteja tietämään, kuka heille soittaa ja mihin tarkoitukseen. He voivat Job Function Email -tietokanta sitten päättää vastata puheluun tai reitittää sen vähemmän kiireiselle tai pätevämmälle tiimin jäsenelle.
Kuinka puheluseulonta toimii
Kaikkiin puhelimen käyttäjiin liittyvät tiedot tallennetaan tietokantaan nimeltä Calling Name tai CNAM. Aina kun joku soittaa tai Budućnost digitalnog marketinga vastaanottaa puhelun, soittajan ja vastaanottajan CNAM-palvelut yhdistävät heidän numeronsa kyseisten tietokantojen nimiin. Näin puheluseulonta tapahtuu.
Sen lisäksi useimmilla teleoperaattoreilla on nyt luettelo roskapostiksi merkittyjä puhelinmarkkinointi- tai kylmäpuhelunumeroita. Aina kun jokin näistä puheluista saapuu, palveluntarjoaja tarkistaa heidän numeronsa tietokantaansa c phone number vastaan. Jos se tunnistetaan tietokannasta, vastaanottajalle näytetään viesti, jossa lukee “Todennäköisesti huijaus” sekä tavallinen soittajan tunnus.
Suosituimmat etsittävät puhelujen seulontaominaisuudet
Enemmän kuin soittajan tunnistaminen, puhelujen seulonta voi myös tarjota sinulle näitä ominaisuuksia, joista on hyötyä yrityksellesi.
Puhelun reititys
Puhelun ohjauksen avulla voit ohjata soittajat agenteille, jotka sopivat paremmin vastaamaan heidän puheluihinsa. IVR-vaihtoehdon avulla soittajat voivat valita vaatimuksiaan parhaiten vastaavan. Tämä parantaa vastauksen laatua. Puhelun reititys jakaa työtaakan myös tasaisesti ruuhka-aikoina.
