WhatsApp-sovelluksesta on tullut olennainen osa yritysviestintää, jonka avulla yritykset voivat olla yhteydessä asiakkaisiin maailmanlaajuisesti henkilökohtaisen viestinnän tai lähettämällä viestejä kautta . Reilun ja turvallisen viestiympäristön ylläpitämiseksi WhatsApp on kuitenkin ottanut käyttöön viestirajoituksia yrityksille, jotka käyttävät . Tässä blogissa perehdymme WhatsAppin viestirajojen yksityiskohtiin ja tutkimme, miten ne vaikuttavat yrityksiin.
Viestintärajoitusten ymmärtäminen
WhatsAppin viestirajoitukset on suunniteltu säätelemään määrää , jonka yritys voi aloittaa kullakin puhelinnumerollaan telegram-tietokannan käyttäjien luettelo sisällä . Nämä rajoitukset ovat tärkeitä roskapostin estämiseksi ja korkealaatuisen viestikokemuksen takaamiseksi käyttäjille.
Yrityspuhelinnumeroiden viestirajoitukset riippuvat useista tekijöistä:
- Puhelinnumeron tila : Puhelinnumerosi on oltava Yhdistetty-tilassa, jotta voit lähettää viestejä.
- Puhelinnumeron laatuluokitus : WhatsApp antaa laatuluokituksia asiakaspalautteen perusteella. Arviot voivat olla “Korkea”, “Keskitaso” tai “Matala”.
- Vahvistus ja keskustelujen määrä : Viimeisten 7 päivän aikana aloittamiesi keskustelujen määrällä on merkitystä. Nykyinen viestirajasi jaettuna kahdella määrittää kynnyksen viestirajojen korotukselle.
Tässä on erittely yrityspuhelinnumeroiden viestirajoituksista:
- Yrityspuhelinnumerot, joissa ei ole yhdistetty voivat sisältää 250 yrityksen aloittamaa keskustelua 24 tunnin aikana.
- Yrityspuhelinnumeroilla, joilla on yhdistetty tila ja hyväksytty näyttönimi, voi olla seuraava määrä yksittäisiä asiakkaita 24 tunnin aikana.
- 1 000 ainutlaatuista asiakasta tai keskustelua
- 10 000 ainutlaatuista asiakasta tai keskustelua
- 100 000 ainutlaatuista asiakasta tai keskustelua
- Rajoittamaton määrä ainutlaatuisia asiakkaita tai keskusteluja
Huomautus:
- Viestintärajoitus ei rajoita yrityksesi lähettämien viestien kokonaismäärää, vaan pikemminkin käyttäjien määrää, jonka aiot lähettää.
- Viestiraja ei koske viestejä, jotka lähetetään vastauksena käyttäjän käynnistämiin viesteihin 24 tunnin sisällä.
Viestirajoitusta tarkistetaan
Voit tarkistaa nykyisen viestirajasi seuraavasti: Siirry Yleiskatsaus Dashboard > Insights-välilehteen. Näytössä oleva paneeli näyttää rajan, jos se on muutettu oletusrajasta 250.
Viestirajojen lisääminen
WhatsApp säätää dynaamisesti viestirajaasi toimintojesi perusteella. Jos täytät tietyt ehdot, rajasi voi nousta 24 tunnin kuluessa. Näihin kriteereihin kuuluvat:
- Puhelinnumeron tila: “Yhdistetty”
- Puhelimen laatuluokitus: “Keskitaso” tai “Korkea”
- Keskustelujen määrä: Viimeisten seitsemän päivän aikana olet aloittanut vuorovaikutuksia X tai useamman erillisen asiakkaan kanssa, missä X edustaa nykyistä viestirajaasi jaettuna kahdella.
Esimerkkejä
Näin voit nostaa viestirajaa 1 000:sta 10 000:een kahdessa päivässä:
Jos 500. keskustelu aloitetaan esimerkiksi tiistaina klo 19.00, viestirajaa nostetaan keskiviikkona klo 19.00 (seuraavana päivänä eli 24 tuntia myöhemmin).
Näin voit kasvattaa WhatsApp Business -viestien rajaa 1 000:sta 10 000:een 4 päivässä:
Jos 500. keskustelu aloitetaan klo 19 (esimerkiksi), viestin rajaa nostetaan seuraavana päivänä klo 19, eli 24 tuntia myöhemmin.
Puhelinnumeron laatuluokitus
Puhelinnumerosi laatuluokitus on ratkaisevan tärkeä määritettäessä viestirajojasi. Luokitus kertoo, kuinka hyvin asiakkaat tai vastaanottajat ovat vastaanottaneet viestisi viimeisen seitsemän päivän aikana. WhatsApp ottaa huomioon useita tekijöitä puhelinnumerosi laadun määrittämisessä, kuten kuinka monta kertaa asiakkaat ovat estäneet tai ilmoittaneet yrityksesi, ja syyt, jotka käyttäjät ilmoittivat estäessäsä yrityksesi.
WhatsApp Managerista löydät tietoa yrityksesi puhelinnumeron tilasta, laatuluokituksesta ja viestirajoituksista siirtymällä “Tilityökalut”-osioon ja valitsemalla “Puhelinnumerot”-välilehden.
Puhelinnumeron laatuluokitus voi olla seuraava:
- Korkea (vihreä) : Osoittaa positiivista vastaanottoa ja hyvää asiakkaiden sitoutumista.
- Keskitaso (keltainen) : ehdottaa joitain asiakkaiden esiin tuomia ongelmia tai huolenaiheita.
- Matala (punainen) : Merkitsee merkittäviä ongelmia tai valituksia.
Asiakaspalautteen seuranta ja huomioiminen on erittäin tärkeää hyvän laatuluokituksen ylläpitämiseksi.
Mitä tapahtuu, kun laatuluokitus on alhainen tai puhelinnumeron tila muuttuu?
Jos laatuluokitus putoaa “Matalaan” tai puhelinnumerosi tila muuttuu, WhatsApp ilmoittaa sinulle sähköpostitse ja Business Managerin ilmoituksilla. On kaksi mahdollista skenaariota:
- Ilmoitettu tila : Tämä tapahtuu, kun laatuluokitus on alhainen. Tämän vaiheen aikana et voi päivittää korkeammille viestitasoille. Jos laatuarviosi paranee seitsemän päivän kuluessa, tilasi palaa Yhdistetty-tilaan alhaisemmalla viestirajalla. Jos ei, tilasi pysyy “Yhdistetty” rajoitetulla rajalla.
- Rajoitettu tila : Tämä tapahtuu, kun saavutat viestirajasi. Tässä vaiheessa et voi lähettää ilmoitusviestejä ennen kuin 24 tunnin ikkuna nollautuu, mutta voit silti vastata käyttäjän käynnistämiin viesteihin.
Laatuluokitustasi parantaminen
Voit parantaa laatuluokitustasi ja viestien mainettasi seuraavasti:
- Tarkista mallit : Tarkista, voivatko viimeisen seitsemän päivän aikana lisätyt mallit aiheuttaa ongelmia, ja korjaa ne. Tarkista ja noudata mediapro brands hallinnoi rewind hispano 2023 -tapahtuman sponsorointia, youtuber alec hernández .
- Käytännön noudattaminen : Varmista, että viestisi ovat cg johdot mukaisia, jotta vältät mahdolliset rikkomukset.
- Käyttäjän osallistuminen : Varmista, että käyttäjät ovat nimenomaisesti suostuneet vastaanottamaan tietyntyyppisiä viestejä. Voit.
