egindako ikerketa batek erakutsi zuen gaur egun jendeak zortzi segundo baino ez duela arreta teknologia eta sare sozialengatik. Hori urrezko arrainaren arreta baino laburragoa da!
Bezeroen arreta hobetzeko, azken tresnak eta teknikak erabili behar ditugu gure produktuak eta zerbitzuak sustatzeko. Bezeroarentzako arreta proaktiboa bezeroak aipatu aurretik arazoak identifikatzeko eta konpontzeko modu eraginkorrenetako bat da. Horrek bezeroek markak eta bezeroak asetzeko egiten dituzten ahaleginak estimatzen dituzte.
Bezeroen iritzia negozioei etengabe hazten eta hobetzen laguntzen dien eginbiderik indartsuenetako bat da. Hala ere, bezero askok ez dute nahi bezeroarentzako arreta-zerbitzuko laguntza-zerbitzuekin harremanetan jarri arazoen berri emateko eta iritzi eraikitzaileak emateko. Gehienek nahiago dute arazoa konpontzeko moduak aurkitu.
Hemen sartzen da bezeroarentzako arreta proaktiboa. Bezeroarentzako arreta proaktiboak arazo posibleak identifikatzen ditu eta horiei aurre egiteko neurriak hartzen ditu arazo larri bihurtu aurretik.
Blog honetan, bezeroarentzako arreta proaktiboa zer den, zein onura dituen eta markek euren onurarako nola erabil dezaketen eztabaidatuko dugu.
Zer da Bezeroarentzako Zerbitzu Proaktiboa
Bezeroarentzako Arreta Proaktiboa
Bezeroarentzako arreta proaktiboa bezeroek izan ditzaketen arazoei aurre egin eta aurre egiteari egiten dio erreferentzia, sortu aurretik ere. Edozein kontsulta kudeatzeko, hainbat tresna aurreratu erabiliz eta zerbitzu-estrategiak eraginkortasunez aplikatuz bezeroarentzako arreta lagungarria eta eraginkorra eskaintzeko gai den talde bikaina behar du.
Bezeroarentzako arreta proaktiboak arazoak gertatu baino lehen aurreikusten eta zuzentzen ditu. Bezeroarentzako arreta erreaktiboan, berriz, arazoei erantzuten zaie behin sortzen direnean.
Bezeroen jardueraren eta iritzien etengabeko jarraipenak eta dibulgazio puntualak bezeroen gogobetetasuna eta atxikipena areagotzen ditu. Gainera, diru kopuru handia aurrezten da, eta markaren ospea gora egiten du.
Zeintzuk dira Bezeroarentzako Zerbitzu Proaktiboaren abantailak?
Bezeroarentzako arreta proaktiboa negozio-jabeek, bezeroarentzako arreta-zuzendariek, marketin-profesionalek eta erabaki-hartzaileek egiten dute batez ere. Bezeroarentzako arreta proaktiboaren abantailak hauek dira:
1. Denborazko Prebentzioa
Estrategia proaktiboek arazoak identifikatzen eta konpontzen laguntzen dute kontroletik kanpo areagotu aurretik. Arazoak lehentasun baxuko eta lehentasun handiko kategorietan sailka daitezke negozioan duten eraginaren larritasunaren arabera.
Prebentzio-abisu-seinaleek eginbideak eta zerbitzuak hobetzen eta gauzak konpontzen lagun dezakete. Horrela, garaiz egindako prebentzioak negozioaren egonkortasuna eta jarraitutasuna mantentzen ditu.
2. Bezeroaren gogobetetze hobetua
Bezeroaren arretarako ikuspegi proaktiboa hartzeak bezeroaren gogobetetasuna eta atxikipena hobetzen ditu. Bezeroak balioetsiak sentitzen dira enpresek euren kontsultak entzuten dituztenean eta arazoak konpontzen dituztenean. Horrek denbora behar duten trabak, frustrazioak eta atsekabeak ekiditen ditu.
Arazoak garaiz konpontzeak eta bezeroak etorkizuneko arriskuei buruz eguneratzeak gardentasuna eta komunikazio sendoa erakusten ditu, eta horrek bezeroen negozioekiko konfiantza sortzen du.
3. Markaren aitorpena
Merkatuaren eta bezeroen azterketa egiteak produktu bat merkaturatu baino lehen edo hasierako abiaraztean zehar, markei beren akatsak eta hobetu beharreko arloak ezagutzen laguntzen die. Bezeroarentzako laguntza proaktiboa eskainiz, markek lehiakideetatik bereizten dituzten kontsumitzaileentzako esperientzia positibo 2024ko telefono-zenbaki eguneratua mundu osotik paregabeak sor ditzakete. Horregatik, bezeroek beren esperientzia gogoangarriak besteekin partekatzeko
aukera gehiago dute, markaren ikusgarritasuna areagotuz.
Oso kostu eraginkorra
Bezeroarentzako arreta proaktiboak bezeroen İşçiləriniz üçün korporativ sosial media təlimini nəzərdən keçirməyin 3 səbəbi kexa kopurua murrizten du, bezeroen laguntzan gastatzen diren kostuak murriztuz. Gainera, artikuluek, blogek, gidek eta tutorialek bezeroari bere produktuaren erabilera egokia egiten laguntzen diote, negozioek ondasunak eta produktuak ordezkatu behar izatea saihestuz. Horrela, arazo potentzialak goiz detektatu eta konpontzeak etorkizunean nahi ez diren arazoak eta bezeroak konpontzearen kostua nabarmen murrizten du.
5. Salmentak handitu
Bezeroak negozioaren produktuekin, zerbitzuekin eta jarrerarekin pozik daudenean, negozioarekiko konfiantza eta leialtasuna garatzea litekeena da. Horrela, lehendik dauden bezeroek bezero gehiago erakartzen dituzte, eta salmentak eusten eta handitzen dira, bezeroek behin eta berriz erosketak egiten dituzten eta negozioaren hazkundean inbertitzen duten heinean.
1. Hainbat zerbitzu-aukera eskaini
Bezeroengana iristeko modu ugari daude. Bezeroarentzako laguntza-taldeek zuzenean harremanetan jar daitezke, inkestak egin eta haien kezkak kudeatu. Beren bezeroengana ere sarean irits daitezke enpresen webguneen, sare sozialen, kontsumitzaileen plataformen eta abarren bidez.
Enpresek autoautomatizazio-aukerak ere eskain ditzakete, hala nola blogak, tutorialak eta ohiko galdera garrantzitsuak beren webguneetan edo aplikazioetan, bezeroei erantzunak beraiek aurki ditzaten bezeroarentzako laguntza-profesionalarekin harremanetan jarri beharrik gabe.
2. Jarri maiz eta berehala
Bezero berri gehiago erakartzeko eta lehendik daudenak 1000 mobile phone numbers atxikitzeko, galdetegiak eta elkarrizketa-galderak bidal ditzakezu posta elektronikoz edo SMS mezuen bidez. Era berean, bezeroarentzako arreta automatiza dezakezu automatizazio tresnak edo AI bidezko txat-botak erabiliz.
Bezeroren bat iristen bada, eman behar diren irtenbideak eta baliabideak azkar
3. Ezagutza Base bat eraiki
Bildu bezeroen datu mota guztiak, izan iritziak, mezuak, kontsultak, sailkapenak, elkarrizketak edo galdetegiak, hala nola webgune, aplikazio, sare sozial eta abarretatik. Datu horiek guztiak hainbat algoritmo eta tresna erabiliz aztertu eta datu-base egoki batean modu kategorikoan gorde. Modu honetan, behar eta eskakizunei buruzko azterketak egin daitezke, eta baita enpresa atzeratzea eragin duten faktoreak ere. Gainera, beharrezko datu guztiak edukitzeak erabiltzaile errepikakor berri edo zaharreko edozein kontsulta azkar eta eraginkortasunez erantzuten laguntzen du.
4. Profesionalak prestatzea
Prestatutako profesional talde bat izendatu behar da bezeroen kezkak konpontzeko eta arazoak konpontzeko. Profesional hauek:
Komunikazio trebetasun onak izatea
Produktuari buruzko beharrezko ezagutza guztiak edukitzea
Erantzun galderei konfiantzaz
Eman soluzioak azkar
Berariaz prestatutako beste profesional batzuetara bideratu kezkak berehala.
Arazoa sakon aztertu, ezabatzeko.
5. Eguneratu eginbideak eta zerbitzuak
Nahiz eta enpresa batek produktuak eguneratzen dituen horiek hobetzeko, ez du bezeroaren gogobetetasuna bermatzen. Baliteke bezero batzuei produktua gustatzea, eta beste batzuk, berriz, atsekabea adieraztea. Zure bezeroekin proaktiboa izateak aldaketa esanguratsuak egiteko aukera ematen dizu zure etorkizuneko bezeroak asetzeko eta haserreak eta frustrazioak saihesteko.
Adibidez, produktu baten kalitateari buruzko inkestak egin ditzakezu bezeroen edo lehen erosleen hasierako lagin baten iritziak soilik hartuta.
Bezeroarentzako arreta proaktiboa egiteko tresnak
1. Bezeroen Harremanak Kudeatzeko (CRM) Tresnak
Bezeroen Harremanen Kudeaketa (CRM) tresnak enpresei bezeroekiko elkarrekintzak kudeatzen laguntzen dieten tresnak edo software-programak dira. CRM-k, batez ere, enpresei bezeroekin modu eraginkorrean komunikatzen laguntzen die, bezeroen informazioa kudeatzen, salmenten jarraipena
egiten eta bezeroen portaerari buruzko txostenak sortzen.
laguntza-taldeekin izandako elkarrekintzak, erosketen historia, hobespenak eta kexak izan ditzakete. Horri esker, bezeroarentzako arreta-taldeek irtenbide pertsonalizatu bat izan dezakete aldez aurretik pertsona zehatz bakoitzarentzat.
CRM tresnek bezeroak lehentasun handiko edo lehentasun baxuko banakoetan segmentatzen laguntzen dute. Horri esker, lehentasun handiko bezeroak lehenik bideratu daitezke.
Bezero batek duela denbora pixka bat produktu bat erosi bazuen, CRMk mezu elektronikoak bidal ditzake produktua behar bezala nola erabili erakusten duten tutorialekin.
Hainbat bezerok arazo bera salatzen badute hasierako fasean, CRMk beste bezeroei jakinarazi diezaieke arazo honi buruz eta nola konpondu dezaketen egoera handitu baino lehen.
