“O cliente sempre ten razón” é unha declaración que se escoita con frecuencia cando se trata de tratar as queixas e a insatisfacción dos clientes. Desde Corona, o número de incidentes irrazonables, indecentes e groseiros cos empregados de primeira liña, especialmente no sector sanitario, na caixa do supermercado, na restauración, no comercio polo miúdo e nos aeroportos, acadou proporcións xigantescas e iso é algo que estamos a tratar. realmente teñen que facer algo uns cos outros. No grupo de formación Letsgoactive observamos un enorme aumento no número de cursos de formación nesta área, como tratar con clientes groseiros e outras situacións difíciles.
Que causa a grosería do cliente?
O estrés é citado como a principal causa. Pero Mercar o servizo de SMS masivos a polarización na nosa sociedade tamén axuda se me preguntas. A xente parece ser incapaz de soportar máis nada e, polo máis mínimo, fan todo para os empregados das organizacións que son os que “axudan” ou falan con estas persoas.
Por suposto, isto é completamente ridículo e as persoas que os rodean deberían enfrontarse directamente a iso. Desafortunadamente, isto non ocorre na maioría dos casos. Polo tanto, o cliente non sempre ten razón! Como facemos mellor con isto?
Impacto no empregado
Que lle fai a un empregado se está exposto á violencia verbal do cliente grosero? A resposta é moita. Por suposto, isto varía por empregado. Un empregado Чаму варта інвеставаць у агенцтва лічбавага маркетынгу для школ? encolle os ombreiros e segue adiante, mentres que outro sofre isto durante todo o día ou máis tempo. Moitas veces leva a un comportamento evasivo e unha grave desmotivación polo traballo que realiza o empregado. O importante é como a xestión xestiona tal incidente. O usa lists empregado séntese apoiado ou o empregado sente que está completamente só? Como xestor, ten un papel importante para garantir un ambiente seguro para os seus empregados. Os empregados que saben que reciben apoio atrévense máis e son máis capaces de procesar unha incidencia.
