ទោះបីជាអ្នកប្រើប្រាស់មួយចំនួននឹង បញ្ញាសិប្បនិម្មិត បង្ហោះមតិអវិជ្ជមាន ឬត្អូញត្អែររបស់ពួកគេលើទម្រង់ក្រុមហ៊ុនដូចគ្នាក៏ដោយ ក៏នៅមានអ្នកផ្សេងទៀតដែលមិនព្រម។ ដើម្បីស្វែងរកមតិយោបល់ទាំងនោះ តុម៉ាកផ្សេងទៀត ដែលអាចនាំទៅដល់ការវាយតម្លៃទាំងនោះ។ តាមរបៀបនេះ បន្ថែមពីលើការឆ្លើយតប និងអាច ផ្តល់នូវដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហា ដែលកើតឡើង វានឹងអាចដឹងពីឧប្បត្តិហេតុ ឬកង្វល់ដែលអតិថិជនមាន។
មានប្រភេទមតិអវិជ្ជមានផ្សេងៗគ្នា ហើយមិនមែនពួកគេទាំងអស់គួរតែត្រូវបានគ្រប់គ្រង ឬប្រព្រឹត្តតាមរបៀបដូចគ្នានោះទេ។
- ការ អត្ថាធិប្បាយពីអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្ត គឺជារឿងមួយដែលការខកចិត្តចំពោះម៉ាកនេះត្រូវបានបង្ហាញដោយសារតែបញ្ហា ឬឧបទ្ទវហេតុដែលអាចរាប់ចាប់ពីផលិតផលមកដល់ក្រោយកាលបរិច្ឆេទកំណត់ រហូតដល់ការពិតដែលថាវាមិនមានគុណភាពដែលរំពឹងទុក ឬស្ថិតក្នុងស្ថានភាពមិនល្អ។ ក្នុងករណីនេះ ការឆ្លើយតបដោយយល់ចិត្តត្រូវតែត្រូវបានផ្តល់ឱ្យដោយស្នើដំណោះស្រាយដើម្បីផ្លាស់ប្តូរគំនិតរបស់អតិថិជន ។ ប្រសិនបើធ្វើបានល្អ មតិកែលម្អប្រភេទនេះអាចក្លាយជាវិជ្ជមានសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន ដោយសារវាបង្ហាញពីការបារម្ភចំពោះការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងស្វែងរកដំណោះស្រាយ។
2. កំណត់ប្រភេទនៃការបញ្ចេញមតិអវិជ្ជមាន
- អ្នកក៏អាចស្វែងរក មតិយោបល់ដែលឈ្លានពាន ដែលជាមតិដែលអតិថិជនបញ្ចេញនូវកំហឹង ការខកចិត្ត និងភាពតានតឹងរបស់គាត់នៅលើបណ្តាញសង្គម ដោយរិះគន់ម៉ាកយីហោ និងផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់វាក្នុង ទិន្នន័យទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទ លក្ខណៈមិនសមរម្យ។ ក្នុងករណីទាំងនេះ វាជាការសំខាន់ក្នុងការរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ ហើយដោយគោរព ផ្តល់ដំណោះស្រាយ ។
- ជាចុងក្រោយ comment ដែលជាអ្នកស្វែងរកបង្កើតភាពចម្រូងចម្រាសតាមរយៈការប្រមាថ ការប្រមាថ និងការខ្វះការគោរព។ ប្រហែលជាគ្មានមូលហេតុ ឬហេតុផលណាមួយនៅពីក្រោយវាទេ ដោយសារច្រើនដងពួកគេមិនបានមកពីអតិថិជន ដូច្នេះ វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការមិនអើពើនឹងពួកគេ ហើយអាស្រ័យលើការកើតឡើងវិញ រារាំងអ្នកប្រើប្រាស់នោះ ។
រង្វាន់ដល់អ្នកដែលរងផលប៉ះពាល់
ទោះបីជាត្រូវតែមានការសុំទោសជាសាធារណៈដើម្បីសម្អាតរូបភាពម៉ាកក៏ដោយ នៅពេលដែលបញ្ហា ឬបញ្ហាស្មុគស្មាញពេក ឬជាក់លាក់ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការដោះស្រាយវាតាមរយៈសារឯកជន អ៊ីមែល ឬទូរស័ព្ទ ។ ក្នុងករណី ទីផ្សារសង្គម៖ របៀបទាញយកថាមពលនៃការចូលរួមសហគមន៍ ដើម្បីពង្រីកអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ នេះ និងដើម្បី បិទការសន្ទនាឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន អ្នកប្រើប្រាស់អាចត្រូវបានស្នើសុំឱ្យសរសេរតាមសារផ្ទាល់ ដើម្បីឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ។
ការពិភាក្សាជាសាធារណៈ ត្រូវតែ ជៀសវាង ព្រោះវានិយាយអំពីការបង្ហាញថាម៉ាកនេះចង់ផ្តល់ដំណោះស្រាយ ស្តាប់ និងជួយ។
នៅពេលមានកំហុសកើតឡើងជា បញ្ជីឈ្មោះ bzb មួយអតិថិជន បន្ថែមពីលើការសុំទោស និងផ្តល់ដំណោះស្រាយ អ្នកអាចផ្តល់ជូនពួកគេនូវការបញ្ចុះតម្លៃសម្រាប់វិក្កយបត្របន្ទាប់របស់ពួកគេ ឬផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវប្រភេទអំណោយមួយចំនួនជាការសុំទោស ។ រង្វាន់ប្រភេទនេះជាធម្មតាត្រូវបានទទួលជាវិជ្ជមានដោយអតិថិជន ចាប់តាំងពីពួកគេយល់ថាម៉ាកមានអារម្មណ៍ទទួលខុសត្រូវចំពោះវា ហើយវាក៏ប៉ះពាល់ដល់ពួកគេផងដែរ។