To nie jest tajemnica: subskrybenci są siłą napędową prosperującej marki. W Rozkwit w gospodarce subskrypcyjnej porównaniu do jednorazowych nabywców subskrybenci są z natury bardziej wartościowi — są lojalni, zaangażowani i stale generują powtarzające się przychody, które napędzają Twój wzrost. W rzeczywistości dane z raportu pokazują, że
subskrybenci generują 3 razy więcej przychodów niż jednorazowi klienci
Wciągu swojego 2024 zaktualizowana lista numerów telefonów z całego świata życia, dzięki powtarzającym się zakupom i długoterminowemu zaangażowaniu. Przekaz jest jasny: skupienie się na subskrybentach oznacza skupienie się na najbardziej dochodowym segmencie Twojej firmy.
Dlaczego subskrybenci są tak cenni? Ponieważ nie kupują tylko produktu — kupują relację. Ci klienci chętniej angażują się w Twoją markę i są Twoimi rzecznikami.
Jak więc możesz wykorzystać tę wartość? Skłoń się do strategii, które podnoszą poziom doświadczenia subskrybenta w każdym punkcie styku. Oferuj korzyści , takie jak wczesny dostęp do nowych produktów, zniżki tylko dla subskrybentów i spersonalizowane rekomendacje oparte na ich preferencjach. Celem jest przekształcenie doświadczenia transakcyjnego w relację opartą na wartości, zaufaniu i ekscytacji.
Lekcja 2. Różnorodność jest przyprawą życia (subskrypcyjnego)
Nikt nie lubi tego dyrektor ds. marketingu: role itp. samego. Kiedy klienci mają wybór, jest mniej prawdopodobne, że klikną przycisk „Anuluj”. Zróżnicowany katalog produktów może być czynnikiem zmieniającym zasady gry w utrzymywaniu zaangażowania subskrybentów. Marki z szeroką ofertą są lepiej przygotowane do zaspokojenia zmieniających się gustów swoich klientów, co może pomóc zwiększyć retencję i wartość klienta w całym okresie jego życia.
Dane z raportu pokazują, że klienci marek Food & Beverage, na przykład, subskrybują
średnio sześć produktów na subskrybenta
Mieszając rzeczy — czy to nowe smaki, produkty sezonowe, czy pakiety niespodzianek — możesz utrzymać zainteresowanie i zaangażowanie subskrybentów.
Skorzystaj z oprogramowania do zarządzania subskrypcjami, aby oferować ekskluzywne pakiety lub zmieniające się linie produktów. Spraw, aby subskrybenci zastanawiali się „Co dalej?”, a będziesz ich uzależniał na dłuższą metę. Wykorzystaj platformę do zarządzania subskrypcjami, która obsługuje opcje pakietowania i dostosowywania. Rozważ dodanie nowych pozycji na podstawie sezonowych trendów, opinii klientów, a nawet limitowanych edycji, aby zachować świeżość.
Lekcja 3: Sztywne subskrypcje to droga w jedną stronę do odejścia
Dzisiejsi klienci chcą wszystkiego: najwyższej jakości produktów i kontroli nad swoimi subskrypcjami. Dlatego funkcje takie jak opcje pomijania miesiąca, łatwe zamiany i plany miesięczne nie są tylko czymś miłym — są absolutną koniecznością. W rzeczywistości raport wykazał , że 53% subskrybentów dokonało zmian, aby dostosować swoje subskrypcje do swoich potrzeb. Tłumaczenie? Jeśli Twoja subskrypcja jest sztywna, to już jest na bloku do cięcia.
Chcesz zwiększyć retencję? Daj subskrybentom możliwość modyfikowania, ulepszania lub wstrzymywania swoich planów, gdy życie rzuca im kłody pod nogi. Pozwól im być szefem, a będą wracać po więcej.
Wybierz rozwiązanie do cz listy zarządzania subskrypcjami, które umożliwi Twoim klientom dostosowanie ich doświadczeń. Funkcje takie jak opcje pomijania miesiąca, uaktualnienia planów i regulowane daty dostaw nie tylko zmniejszają liczbę odejść, ale także pokazują klientom, że jesteś zaangażowany w zaspokajanie ich potrzeb na ich warunkach.
