An engem Call Center gëtt den Ënnerscheed tëscht Erfolleg an Echec allgemeng op Basis vu senger Produktivitéit gemooss. D’Haaptaufgab vun engem Call Center ass Clienten ze déngen, sou datt den Niveau vun der Produktivitéit erhéijen erlaabt Iech den Niveau vun den geäntwerten Uriff ze verbesseren.
Natierlech ginn et aner Faktoren wéi Uruffqualitéit oder Zweifelléisung , awer haut konzentréiere mir eis op Produktivitéit. Wann Dir fäeg sidd vill Uriff ze beäntweren, kënnt Dir se all verbesseren an Iech Suergen iwwer hir Qualitéit maachen.
En IVR System mécht d’Saache méi einfach fir Iech
En IVR ass e Stëmmsystem deen den éischte Kontakt mam Client huet. Et ass d’Stëmm déi Iech freet an Iech op de richtege Fachmann referéiert . Dës Systemer si ganz fortgeschratt an erlaben d’Zort vun der Benotzerufro ganz effektiv ze filteren.
Et ass essentiell fir Uruff tëscht engem Agent an engem aneren ze vermeiden bis Dir dee richtege fannt fir de Problem ze léisen.
CTI Technologie ass net d’Zukunft, et ass de Moment
Dank CTI Technologie kënnt Dir iwwer fix. Linnen an hir. Käschten E-Mail Daten vergiessen. D’Ëmsetzung vun engem System vun dësem Typ erlaabt Iech Uruff vun Ärem Computer vun Ärer Firma a vun iwwerall op der Welt mat just enger Internetverbindung ze maachen.
Outsourcing? Delegéiere kann de Schlëssel sinn
Wann Dir net genuch kritt a wëllt vun engem Dag op deen aneren verbesseren, gëtt et eng Léisung fir Iech an Är Produktivitéit: Outsourcing . Dëse Begrëff bezitt sech op Ënnerkontrakter . Jo, et ginn Honnerte vun Call Centers op der ganzer competitive pricing strategy, what prices to set for products Welt verbreet, déi gär Äre Workflow huelen, et verbesseren an Är Suergen oder Investitiounen a méi Ausrüstung ewechhuelen.
Kanban Method: entwéckelt fir ze verbesseren andeems Dir Saache gutt mécht
Wann Dir extern Hëllef ausschléisst a Saache gutt maache wëllt, ass d’ Kanban Method wat Dir sicht. Et ass e System vu Workflows deen all Departementer vun der Firma involvéiert a sech op d’Verbesserung vun der Call Center Produktivitéit konzentréiert.
Start vun Null un fir Är aktuell Workflows ze designen an ze c phone number verbesseren . Et ass net einfach an erfuerdert Zäit, awer gutt implementéiert kann et d’Léisung fir Ären Call Center sinn .
