1960-cı illərin əvvəllərində ATS sisteminin tətbiqindən sonra yüksək səs keyfiyyətinə malik etibarlı telefon sistemi kimi işgüzar ünsiyyətdə standart təyin etdi. Vaxt keçdikcə VoIP ənənəvi yerli PBX tərəfindən müəyyən edilmiş standartı pozaraq internetdən istifadə edən müasir telefon sistemi kimi ortaya çıxdı.
Ənənəvi olaraq, daha yaxşı alternativ olmadığı üçün müəssisələr PBX telefon sistemlərindən istifadə edirdilər. Bununla belə, indiki vaxtda VoIP telefon sistemləri çevikliyi və yerli avadanlıq tələb etməyən müasir kommunikasiya həlləri sayəsində müəssisələr arasında populyarlaşıb. Onun marketinq dəyəri COVID-19 pandemiyasından sonra əhəmiyyətli dərəcədə artdı, çünki bu, müəssisələrə kilidləmə çətinliklərinə baxmayaraq əməliyyat davamlılığını qorumağa imkan verdi.
2033-cü ilin sonuna qədər VoIP-in bazar dəyərinin CAGR-də (Mürəkkəb İllik Artım Oranı) 13,8% səviyyəsində 472,260 milyon dollara çatacağı təxmin edilir və ATS-in bazar dəyərinə üstünlük verilir . PBX-in dəyərinin 2023-cü ilə qədər 11,3% CAGR ilə 104,627 milyon dollara çatacağı proqnozlaşdırılır.
PBX nədir?
Əvvəllər müəssisələr yerli telefon şirkəti tərəfindən hesablanmış zəng etmək üçün hər bir işçi üçün ayrıca Centrex xətlərinə ehtiyac duyurdu. Bütün zənglər ictimai telefon şəbəkəsi vasitəsilə aparılmalı idi. PBX ictimai şəbəkədən istifadə etmədən həmkarlar arasında daxili əlaqə yaratmağa imkan verdi və rabitəni qənaətcil etdi.
ATS-nin komponentləri
Ənənəvi ATS üç hissədən ibarətdir: ATS Şkafı, Avtomatik Zəng Distribyutoru (ACD) və ATS Zəng Xətləri.ATS şkafı sistemi idarə edən mərkəzi mərkəz rolunu oynayan kommutatordur. O, zəng marşrutunu, zəng növbəsini, səsli poçtları, zəng konfransını və avtomatik xidmətçi funksiyalarını idarə etmək üçün prosessorlar və açarlar daxil olmaqla, lazımi elektronika və avadanlıqları ehtiva edir.
Avtomatik Zəng Distribyutoru (ACD) əvvəlcədən təyin edilmiş paylama qaydaları ilə daxil olan zəngləri avtomatik təyin edən telefoniya cihazıdır. O, zəngləri təyin olunmuş departamentlərə, agentlərə və ya IVR əsaslı menyuya paylayır, əl ilə iş yükünü səmərəli şəkildə azaldır.
PBX Zəng Xətləri telefonlar arasında siqnal göndərməklə daxili rabitə və xarici əlaqəyə imkan verən şəbəkə çərçivəsidir.
VoIP nədir?
VoIP (Voice over Internet Protocol) səsli zəng siqnallarını rəqəmsal məlumat paketlərinə çevirən və onları adi stasionar telefon əvəzinə İnternet vasitəsilə ötürən texnologiyadır. O, həmçinin IP (İnternet Protokolu) telefoniyası kimi də tanınır.
Təkmil xüsusiyyətləri ilə VoIP bizneslər üçün müasir, ucuz kommunikasiya həlləri təklif edir. Müəssisələr kommunikasiyanı sadələşdirmək üçün avtomatlaşdırılmış xidmətçilər, IVR və alətlər inteqrasiyası və analitika kimi funksionallıqdan istifadə edir. Bu, VoIP texnologiyasını stasionar xidmətlərdən daha zəngin və ucuz edir.
Müəssisələrin internet bağlantısı olduğu müddətcə, VoIP texnologiyası onlara fiziki sərhədlərlə bağlı olmadan korporativ telefon şəbəkəsindən istifadə edərək işçilərinə (yerli və ya uzaqdan) müraciət etməyə imkan verir.
Istifadəçi Agenti (UA) sistemdə zənglər göndərən/qəbul edən cihazlara aiddir. UA iki komponentdən ibarətdir: I. İstifadəçi Agent Müştərisi (UAC) – Sorğuları digər son nöqtələrə göndərir. II. İstifadəçi Agent Serveri (UAS) – Başqa son nöqtədən gələn sorğulara cavab verir.
Şlüzlər iki şəbəkəni birləşdirən şəbəkə qovşaqlarıdır: VoIP və PSTN. Şlüzlər səs siqnallarını PSTN-dən mövcud IP şəbəkəsi üzərindən ötürmək üçün kodekdən istifadə edərək rəqəmsal məlumat paketinə çevirir. Yenə onu PSTN üzərindən ötürmək üçün o, məlumat paketlərini IP şəbəkəsindən aldıqdan sonra onları yenidən analoq səs siqnallarına çevirir.
Proksi Server VoIP şəbəkəsi daxilində daxil olan zənglər kimi bütün kommunikasiya paketlərini yönləndirən vasitəçi proqramdır. O, zənglərin yönləndirilməsi, şəbəkəyə giriş və qeydiyyat daxil olmaqla xidmətlər təklif edir. Bir yer serveri və ya qeydiyyatçı ilə istifadə olunur.
Müqayisə: PBX vs VoIP
Standart PBX və VoIP telefon sistemləri arasındakı əsas fərq onların əməliyyat infrastrukturudur. PBX səs məlumat paketlərini PSTN (İctimai Kommutasiyalı Telefon Şəbəkəsi) üzərindən ötürmək üçün stasionar telefon xətlərindən istifadə edir , VoIP isə onu ötürmək üçün internetdən istifadə edir.
5. Əlçatanlıq və Mobillik
VoIP rabitəni asanlaşdırmaq üçün çoxlu cihazları səylə sinxronlaşdıraraq əlçatanlığı təmin etmək üçün internetdən istifadə edir. Bu, istifadəçilərə internetə çıxışı olduğu müddətdə istənilən yerdən işləməyə imkan verir. Digər tərəfdən, PBX fiziki avadanlıq və naqillərə bağlı olduğundan məhdud əlçatanlıq təklif edir. Bu, ATS-i daha az çevik edir.
6. Etibarlılıq
Həm PBX, həm də VoIP avadanlıq problemləri və elektrik kəsilməsindən təsirlənir. Bununla belə, VoIP mobillik təklif edir ki, bu da istifadəçilərə internetə və gücə çıxışı olduğu müddətdə istənilən başqa yerdən əlaqə saxlamağa imkan verir. Bu, VoIP istifadəçilərinə kəsilmə zamanı dayanma müddətini minimuma endirməyə imkan verir.
7. Ölçeklenebilirlik
VoIP ilə miqyaslanma həmişəkindən daha asandır. Bu, sadəcə abunə planınıza istifadəçilər əlavə etmək üçün daha çox İP telefon almanızı tələb edir. Bunun əksinə olaraq, ATS sizdən naqillər və telefonlar da daxil olmaqla aparat Toplu SMS Xidməti al komponentlərini satın almanızı və təkmilləşdirmək üçün əl ilə yeni xətlər əlavə etmək üçün texnikləri işə götürməyi tələb edir.
8. Təhlükəsizlik və Şifrələmə
Həm PBX, həm də VoIP სრულ კომერციულ უფლებებს təhlükəsizlik pozuntularına qarşı immun deyil. İnternetə qoşulmayan ATS kibertəhlükəsizlik təhdidlərinə qarşı immunitetlidir, lakin ödəniş fırıldaqçılığı və fiziki müdaxiləyə qarşı həssasdır. Müqayisə eu phone number üçün, VoIP internet əsaslı təhdidlər və hakerlər riski altındadır. Bununla belə, təhlükəsizlik tədbirləri, o cümlədən üçüncü tərəfin təhlükəsizliyi (GDPR, HIPAA və s.), uçdan-uca şifrələmə və şəbəkə monitorinqi riskləri azalda bilər.
9. Baxım və Təkmilləşdirmələr
Xidmət təminatçıları VoIP sistemlərini idarə etdikləri üçün texniki xidmətin çoxu provayderlər tərəfindən həyata keçirilir. Təkmilləşdirmələr də bir neçə kliklə həyata keçirilir. ATS ilə texniki xidmət və təkmilləşdirmələr baha başa gəlir. Bu, sizdən texniki xidmət üçün peşəkar İT komandası işə götürmənizi, əlavə avadanlıq və təkmilləşdirmək üçün mənbə hissələri almanızı tələb edir.
PBX-in müsbət və mənfi cəhətləri
Yerli ATS peşəkar İT komandaları, infrastruktur və serverlər daxil olmaqla, telefon sistemini idarə etmək və idarə etmək üçün resursları olan daha böyük müəssisələr üçün daha uyğundur. Kiçik və böyüyən bizneslər üçün daxili İT komandası və ilkin quraşdırma xərclərini ödəmək çətin ola bilər. Bununla belə, yerli ATS internetə çıxışı olmayan ucqar ərazilərdəki müəssisələri asanlaşdırır.
ATS provayderləri bütün quraşdırma, təlim və şəbəkə keyfiyyətini idarə edir.
Sistem məlumat serveri ofisinizdə quraşdırıldığından sistem üzərində daha böyük nəzarət.
İstifadəçi dostu və tanış interfeysi sayəsində əlavə təlimə ehtiyac yoxdur.
Sistemdəki mis naqillər yüksək və etibarlı zəng keyfiyyətinə imkan verir, çünki səs internetin ötürmə qabiliyyətinin dəyişməsindən təsirlənmir.
Müştərilər öz məlumatlarını və parametrlərini fərdiləşdirə bilirlər.
Məlumatların bərpası və fəlakət ehtiyat nüsxələri də daxil olmaqla istənilən məsələ peşəkarlar tərəfindən yerində həll oluna bilər.
Telefon xətlərinin fiziki əlaqəsi ofisinizin yerində olduğu üçün gücləndirilmiş təhlükəsizlik şifrələməsi.
Daha yüksək ilkin investisiya.
Sistemi idarə etmək üçün peşəkar İT komandası tələb olunur.
Müştəri şəbəkə təhlükəsizliyi və texniki xidmət xərclərinə cavabdehdir.
Yerində fiziki avadanlıq bağlantısı sayəsində məhdud çeviklik və hərəkətlilik.
Ehtiyat güc olmadıqda elektrik kəsilməsi fasilələrlə nəticələnə bilər.
Digər telefon sistemləri ilə müqayisədə məhdud xüsusiyyətlər və funksionallıq.
VoIP və digər bulud telefon sistemlərinin populyarlığına görə bir neçə il ərzində köhnəlməsi gözlənilir.
